AGB

“echo charlie” GmbH
Piazza della stazione 7
7000 Coira
www.echo-charlie.app
support@echo-charlie.app

Panoramica

Stato: giugno 2024

Un generale

A.1. Ambito delle condizioni contrattuali

echo charlie” GmbH fornisce al cliente prodotti o servizi di vario genere. Queste disposizioni regolano i termini e le condizioni per i singoli tipi di contratto nelle sezioni seguenti. Le disposizioni elencate nella Sezione A disciplinano i punti che si applicano a tutti i tipi di contratto.
Se singole disposizioni di queste CGC dovessero risultare non valide o inefficaci, saranno sostituite da una disposizione che si avvicini maggiormente allo scopo previsto dalle disposizioni non valide o inefficaci. Inoltre, la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni rimarranno inalterate.
Le modifiche alle presenti Condizioni generali di contratto saranno rese note ai clienti in modo appropriato. Entreranno in vigore senza obiezioni scritte da parte del cliente entro un mese.

A.2. Contratto individuale

L’obbligo di consegna o di esecuzione da parte di “echo charlie” GmbH o del cliente sorge al momento della stipula di un contratto individuale. Il tutto si conclude con la sottoscrizione di un’offerta valida, la conferma dell’ordine o con un ordine online, un ordine in un app store o un ordine effettuato dal cliente. Con la stipula di un contratto individuale, il cliente riconosce espressamente l’applicabilità delle rispettive condizioni contrattuali valide.
La consegna dei prodotti è soggetta alle regole del diritto di vendita. Se non diversamente concordato di seguito, si applicano le disposizioni degli Art. 184 e seguenti del Codice delle Obbligazioni svizzero. In assenza di un accordo scritto contrario, ogni singola consegna deve essere considerata come un contratto di acquisto separato.
I servizi sono soggetti alla legge del semplice contratto. Se non diversamente concordato di seguito, si applicano le disposizioni dell’Art. 394 e seguenti del Codice delle Obbligazioni svizzero. L’accordo di un altro tipo di contratto, in particolare un contratto di lavoro (contratto di manutenzione/hotline), richiede la forma scritta. La conclusione di un contratto di lavoro richiede un’attenta chiarificazione dei desideri del cliente e dei fatti del caso. Se non diversamente concordato, questi chiarimenti saranno eseguiti in conformità alle norme sulla fornitura di servizi e saranno remunerati in conformità a tali norme.
L’installazione dei prodotti è soggetta alle regole previste per la fornitura di servizi, integrate dalle seguenti disposizioni speciali.

A.3. Protezione dei diritti di “echo charlie” GmbH

Il cliente si impegna a rispettare tutti i diritti di “echo charlie” GmbH (ad esempio la proprietà intellettuale, i diritti d’autore e i diritti di utilizzo) e ad astenersi da qualsiasi azione che possa violare tali diritti.

A.4. Protezione dei dati

La società “echo charlie” GmbH e il cliente sono obbligati a trattare i dati e le informazioni non generalmente accessibili come confidenziali, ossia a utilizzarli solo nell’ambito del loro reciproco rapporto commerciale.

A.5. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della scelta e dell’uso dei prodotti e dei risultati ottenuti. È inoltre responsabile delle misure di sicurezza necessarie per proteggere i programmi e i dati memorizzati dalla distruzione, dal furto o dall’uso improprio e, in particolare, della creazione di copie di backup e della loro adeguata conservazione.

A.6. Obbligo del cliente di fornire assistenza

Il cliente si impegna a sostenere le attività di “echo charlie” GmbH. In particolare, egli creerà gratuitamente tutti i requisiti tecnici, operativi e di personale nella sua azienda, nella misura in cui questi sono necessari per la corretta fornitura dei servizi da parte di “echo charlie” GmbH. Ciò include la nomina di persone di contatto, la fornitura tempestiva di informazioni rilevanti, la fornitura di documenti, la revisione e l’accettazione dei concetti, la fornitura delle strutture spaziali e tecniche in conformità alle specifiche di installazione di “echo charlie” GmbH e la fornitura di dati di prova.

A.7. Date/orari di lavoro

Le date di consegna e di adempimento approssimative concordate nel rispettivo contratto individuale si applicano in caso di eventi di forza maggiore come guerre, scioperi, difficoltà di trasporto, guasti di internet e divieti ufficiali di importazione, nonché ritardi nella consegna da parte dei fornitori di “echo charlie” GmbH.
La società “echo charlie” GmbH fornisce i suoi servizi durante il normale orario di lavoro, in base alla disponibilità del suo personale. Si considera l’orario dalle 08.00 alle 12.00 e dalle 13.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e i venerdì locali.

A.8. Sostituzione

echo charlie” GmbH ha il diritto di rivolgersi a terzi per l’adempimento dei servizi o di trasferire l’adempimento a terzi.

A.9. Caratteristiche del prodotto

Ci riserviamo il diritto di modificare i dati e le proprietà del prodotto, a condizione che ciò non comprometta la funzionalità del prodotto e non ne pregiudichi l’uso previsto da parte del cliente. Qualsiasi differenza di prezzo sarà presa in considerazione.

A.10. Prezzi e termini di pagamento

A.10.1. Prezzi

I prezzi per le singole forniture o servizi (diritti di licenza, prezzi di vendita, oneri, ecc.) sono indicati nei singoli contratti. I prezzi includono tutte le imposte e i dazi applicabili al momento della stipula del contratto.

A.10.2. Costi di trasporto e spedizione

Se non diversamente concordato, i costi di trasporto e spedizione sono a carico del cliente.

A.10.3. Tasse

echo charlie” GmbH è autorizzata ad adeguare l’importo dei canoni periodici (ricorrenti) dei contratti di manutenzione e le tariffe orarie dei servizi all’inizio di ogni nuovo contratto o anno solare, in linea con i fattori di costo modificati. Tali adeguamenti saranno annunciati da “echo charlie” GmbH almeno 3 mesi prima della loro entrata in vigore.

A.10.4. Fatturazione

Quando si stipula un contratto individuale che supera l’importo netto di Fr. 10.000, “echo charlie” GmbH può fatturare un terzo dell’importo al momento dell’ordine e i restanti due terzi dopo la consegna o la fornitura del servizio. Le commissioni periodiche vengono fatturate in anticipo su base annuale. In tutti gli altri casi, “echo charlie” GmbH fatturerà al cliente dopo la consegna o la fornitura del servizio, laddove sono consentite consegne parziali.

A.10.5. Maturità

Tutte le fatture devono essere pagate rigorosamente al netto entro il periodo concordato. In caso di inadempienza, saranno dovuti interessi di mora del 5% a partire dal primo sollecito dalla data di scadenza.

A.10.6. Diritto di cancellazione

Se il cliente è in ritardo con il pagamento, “echo charlie” GmbH avrà il diritto di recedere dal contratto dopo la scadenza di un periodo di grazia di almeno 10 giorni stabilito per iscritto e di riprendere possesso dei prodotti consegnati o di sospendere l’accesso alla piattaforma online. Inoltre, “echo charlie” GmbH ha diritto a un risarcimento per i disagi e la perdita di profitto pari al 25% del prezzo concordato o delle tariffe dovute per 6 mesi.

A.10.7. Compensazione

Il cliente avrà diritto a compensare le contropretese riconosciute per iscritto da “echo charlie” GmbH o le contropretese legalmente stabilite solo con le pretese di “echo charlie” GmbH.

A.11. Responsabilità

L'”eco charlie” non è responsabile dei danni derivanti da una lieve negligenza.
Per i danni in relazione a una richiesta di garanzia, così come per la mancanza di cura in relazione alla fornitura di servizi, “echo charlie” GmbH si assume la responsabilità fino all’importo di un terzo del prezzo del contratto, ma non oltre un importo di CHF 10.000,00 in caso di grave negligenza. D’altra parte, “echo charlie” GmbH esclude ogni responsabilità contrattuale ed extracontrattuale per i danni derivanti dal comportamento negligente dei suoi organi e delle persone ausiliarie, nonché per i danni conseguenti, in conformità con la sezione A.11. Il punto 5 è disattivato. Sono escluse le rivendicazioni di terzi, in particolare di coloro che hanno acquistato il prodotto “echo charlie” GmbH dal cliente, ad eccezione di eventuali rivendicazioni di brevetti e diritti d’autore (vedere la Sezione A.14).

La responsabilità di “echo charlie” GmbH per il recupero dei dati è esclusa, a meno che “echo charlie” GmbH non abbia causato la loro distruzione per grave negligenza.

La responsabilità di “echo charlie” GmbH per i subappaltatori, i fornitori terzi o i fornitori di servizi assunti con o senza il consenso del cliente, a seconda del caso aziendale e a discrezione di “echo charlie” GmbH, è esclusa.

Sono escluse tutte le rivendicazioni del cliente, ad eccezione di quelle espressamente indicate nei presenti termini e condizioni, indipendentemente dalle basi giuridiche su cui vengono avanzate, in particolare le richieste di risarcimento danni, riduzione o annullamento del contratto non espressamente indicate. In nessun caso il cliente potrà richiedere un risarcimento per danni che non si sono verificati all’oggetto della consegna, come ad esempio perdita di produzione, perdita di utilizzo, perdita di ordini, perdita di profitto, costi aggiuntivi del personale, altri danni indiretti e richieste di risarcimento da parte di terzi.
Viene esplicitamente sottolineato che l’app “echo charlie” non è un dispositivo di emergenza con impostazioni di sicurezza ridondanti. I sistemi di emergenza ridondanti dovrebbero essere installati nelle istituzioni con situazioni potenzialmente pericolose. echo charlie” GmbH non è responsabile per i danni alla vita e all’incolumità fisica (lesioni personali) se non è possibile effettuare una chiamata in una situazione di emergenza.

Diritti di proprietà industriale
Se non diversamente concordato, “echo charlie” GmbH non si assume alcuna responsabilità sul fatto che i prodotti forniti non violino i diritti di proprietà industriale di terzi (brevetti, copyright o altri diritti di proprietà). Il cliente è obbligato a informare immediatamente e per iscritto “echo charlie” GmbH se tali violazioni vengono fatte valere nei suoi confronti.

Se i prodotti consegnati sono stati creati secondo i disegni o le istruzioni del cliente, quest’ultimo dovrà indennizzare “echo charlie” GmbH da tutti i reclami rivendicati contro “echo charlie” GmbH a causa di violazioni dei diritti di proprietà industriale di terzi. Eventuali spese legali (spese giudiziarie e di avvocato) dovranno essere adeguatamente anticipate dal cliente.

Diritti di licenza del software
Con la consegna e il pagamento di programmi software, non si acquisisce la proprietà del programma, ma solo il diritto di utilizzo. I programmi rimangono di proprietà del produttore. L’uso dei programmi software è soggetto ai rispettivi diritti di licenza del produttore e può essere richiesto indipendentemente a “echo charlie” GmbH o al produttore prima di acquistare il software. “echo charlie” GmbH non è autorizzata a decidere o a disporre dei diritti di licenza di altri produttori. echo charlie” GmbH non si assume alcuna responsabilità per le licenze errate rilasciate dagli utenti finali e non può essere ritenuta responsabile per i danni conseguenti. Il cliente riconosce i diritti d’autore esistenti sui supporti dati, sui manuali dei programmi ecc. in conformità alla legge svizzera sul diritto d’autore.

A.12. Invalidità parziale

Se alcune parti delle presenti condizioni contrattuali o dei singoli contratti dovessero essere nulle o diventare legalmente invalide, le parti e le disposizioni rimanenti continueranno ad essere applicate. Le lacune nel contratto derivanti dalle parti nulle o legalmente inefficaci devono essere colmate in modo tale da preservare il più possibile lo scopo economico delle parti legalmente inefficaci.

A.13. Forma scritta
Le condizioni contrattuali e i singoli contratti contengono tutti gli accordi tra “echo charlie” GmbH e il cliente. Modifiche, integrazioni e cancellazioni delle condizioni contrattuali devono essere effettuate per iscritto.

A.14. Brevetti e copyright
La società “echo charlie” GmbH ha solo gli obblighi qui indicati in caso di violazione dei diritti di proprietà industriale o dei diritti d’autore. Non sarà responsabile per le lesioni derivanti dalla combinazione, dal funzionamento o dall’uso di prodotti forniti ai sensi del presente contratto con prodotti o programmi non forniti da “echo charlie” GmbH o derivanti dall’uso di un programma non fornito ai sensi del presente contratto, se le lesioni avrebbero potuto essere evitate utilizzando un altro software. Inoltre, “echo charlie” GmbH non sarà responsabile dei danni derivanti da modifiche apportate dal cliente o da terzi ai prodotti forniti nell’ambito del presente contratto.

A.15. Segretezza

Entrambe le parti si impegnano reciprocamente a mantenere la riservatezza su tutte le percezioni che fanno parte della riservatezza aziendale. Questo include anche informazioni, idee, concetti e processi relativi al materiale della licenza. L’ambito della riservatezza può essere adattato alle rispettive circostanze concordando contrattualmente misure specifiche.

A.16. Luogo di giurisdizione

Le presenti condizioni contrattuali e i singoli contratti sono soggetti alla legge svizzera. Il foro competente è il domicilio di “echo charlie” GmbH.

B Contratto di licenza per i programmi di “echo charlie” GmbH

B.1. Oggetto del contratto

echo charlie” GmbH è proprietaria dei diritti di proprietà intellettuale e dei diritti di proprietà industriale (diritti d’autore, brevetti) di tutti i programmi di “echo charlie” GmbH. Concede al cliente il diritto di licenza non trasferibile e non esclusivo per l’uso personale dei programmi di “echo charlie” GmbH specificati nei singoli contratti.

B.2. Diritto di utilizzo

Il cliente si impegna a utilizzare i programmi di “echo charlie” GmbH solo per uso personale e a non trasferirli, compresa la documentazione, in tutto o in parte, a terzi o a renderli accessibili in qualsiasi altro modo. Ad eccezione del diritto d’uso per il cliente, tutti i diritti sui programmi di “echo charlie” GmbH rimarranno a “echo charlie” GmbH, anche in caso di modifiche o estensioni. Fino al completo pagamento delle tasse di licenza, “echo charlie” GmbH può limitare o bloccare il diritto di utilizzare i programmi di “echo charlie” GmbH. Senza l’espressa autorizzazione scritta di “echo charlie” GmbH, non è possibile effettuare ulteriori copie dei programmi di “echo charlie” GmbH e della relativa documentazione, ad eccezione delle copie di backup, né apportare cambiamenti o modifiche da parte del cliente o di terzi. Se il cliente utilizza i programmi di “echo charlie” GmbH su diversi computer indipendenti o collegati in rete, deve acquisire i diritti di licenza corrispondenti per ciascuno di questi computer. In caso di violazione di questo diritto di utilizzo, il cliente dovrà pagare una penale contrattuale pari a cinque volte il canone di licenza. Il pagamento della penale contrattuale non esonera il cliente dall’obbligo di adempiere al contratto. “echo charlie” GmbH ha inoltre il diritto di annullare il contratto senza preavviso.

B.3. Garanzia

Il cliente è consapevole che, in base allo stato attuale della tecnica, non è possibile garantire che il software sia completamente privo di errori. Fatta salva questa limitazione, “echo charlie” GmbH fornisce la garanzia contrattuale per i suoi programmi per un periodo di 12 mesi dalla data di consegna. Nell’ambito della garanzia, “echo charlie” GmbH correggerà gratuitamente gli errori del programma entro un periodo di tempo ragionevole. Il cliente deve segnalare gli errori per iscritto e in forma comprensibile. echo charlie” GmbH non può garantire che i programmi di “echo charlie” GmbH possano essere utilizzati senza interruzioni e senza errori, in tutte le combinazioni possibili, con qualsiasi prodotto hardware e dati, né che la correzione di eventuali errori di programma impedisca il verificarsi di altri errori di programma. Se un errore di programma può essere ricondotto a una modifica delle condizioni di utilizzo e di funzionamento, a un intervento improprio o non autorizzato nei programmi, a errori di funzionamento, ecc. È esclusa qualsiasi garanzia da parte di “echo charlie” GmbH per il software di terzi, anche se tale software è integrato nei programmi di “echo charlie” GmbH.

B.4. Durata del contratto

Il contratto di licenza software per gli utenti è stipulato a tempo indeterminato. Il contratto può essere risolto da una delle parti contraenti con un preavviso di tre mesi. Al termine del contratto, il cliente si impegna a distruggere o cancellare tutti i programmi di “echo charlie” GmbH e la relativa documentazione o a restituirli a “echo charlie” GmbH.

C Contratto di acquisto per l’hardware

C.1. Oggetto del contratto

echo charlie” GmbH fornirà al cliente l’hardware e i prodotti correlati all’hardware specificati nel contratto individuale. Ciò include, ad esempio, computer, dispositivi periferici e di input, componenti di rete, software operativo, programmi standard, database e materiali di consumo di terzi (di seguito denominati hardware).

C.2. Proprietà

I prodotti rimangono di proprietà di “echo charlie” GmbH fino al completo pagamento del valore del contratto.

C.3. Garanzia

echo charlie” GmbH offre una garanzia per i difetti dell’hardware di cui è responsabile a causa di un’installazione difettosa. Il periodo di garanzia del terzo valido dalla consegna è generalmente di dodici mesi. Nel contratto individuale possono essere previste scadenze diverse. Durante il periodo di garanzia, il terzo è responsabile dell’eliminazione dei guasti o dei difetti. echo charlie” GmbH coordina l’adempimento dei servizi di garanzia da parte di terzi. Se “echo charlie” GmbH fornisce al cliente servizi aggiuntivi che non sono coperti dalla garanzia di terzi, questi saranno soggetti a un costo. La garanzia non copre la riparazione dei danni causati da un funzionamento errato o la sostituzione dei materiali di consumo e dei supporti dati. echo charlie” GmbH non può garantire che l’hardware da essa fornito possa essere utilizzato senza interruzioni e senza errori, in tutte le combinazioni possibili, con qualsiasi prodotto software.

D Contratto di manutenzione per i programmi di “echo charlie” GmbH

D.1. Oggetto del contratto

La società “echo charlie” GmbH offre al cliente diversi contratti per l’estensione della garanzia e la manutenzione del software, che integrano i servizi di garanzia del fornitore. Nell’ambito di questi contratti, sono garantite la disponibilità, la funzionalità e l’ulteriore sviluppo dei programmi di “echo charlie” GmbH forniti al cliente in base al contratto individuale. Ciò esclude i componenti software di terzi, anche se questi sono integrati nei programmi di “echo charlie” GmbH o sono un prerequisito per il funzionamento dei programmi di “echo charlie” GmbH. Se si rende necessaria la sostituzione di tali componenti software, i costi corrispondenti saranno addebitati separatamente al cliente da “echo charlie” GmbH.

D.2. Servizi

Il contratto di garanzia e manutenzione supplementare per i programmi di “echo charlie” GmbH può includere i seguenti servizi, la cui natura è specificata nel singolo contratto:

D.2.1. Assistenza remota

Se il cliente dispone dell’attrezzatura di comunicazione adeguata, “echo charlie” GmbH offre anche la possibilità di un’assistenza diretta in situazioni problematiche sul computer del cliente via Internet.

D.2.2. Aggiornamenti

echo charlie” GmbH fornirà periodicamente al cliente i miglioramenti e le innovazioni inserite nei programmi di “echo charlie” GmbH sotto forma di aggiornamenti. L’installazione di aggiornamenti da parte di “echo charlie” GmbH è possibile, ma a pagamento. I programmi appena sviluppati e completati non sono considerati aggiornamenti. Moduli del programma.

D.2.3. Servizi di follow-up

Se gli aggiornamenti comportano servizi successivi (adattamento di documenti stampati, etichette, fogli di codici a barre, programmi individuali, reinserimento dei dati, ecc.

D.3. Orari della hotline e dell’assistenza

In genere, la hotline e i servizi di assistenza di “echo charlie” GmbH sono disponibili durante il normale orario di lavoro. Se il cliente segnala un guasto del software, “echo charlie” GmbH inizierà a lavorare per correggere il guasto entro i tempi di risposta definiti nel contratto individuale. La durata del lavoro di riparazione non può essere normalmente prevista. Tuttavia, “echo charlie” GmbH si impegna a ridurre il più possibile i tempi di riparazione.

D.4. Garanzia

echo charlie” GmbH si impegna a fornire i servizi di manutenzione concordati contrattualmente. Tuttavia, non può garantire il successo dei suoi servizi o che i programmi di “echo charlie” GmbH possano essere utilizzati senza interruzioni e senza errori, in tutte le combinazioni possibili, con qualsiasi prodotto hardware e dati, o che la correzione di eventuali errori di programma impedisca il verificarsi di altri errori di programma.

D.5. Durata del contratto

Il contratto di manutenzione per i programmi di “echo charlie” GmbH è stipulato a tempo indeterminato. Il contratto può essere risolto da una delle parti contraenti al termine di un anno contrattuale, con un periodo di preavviso di 2 mesi.

E Contratto di servizio

E.1. Oggetto del contratto

Il contratto di servizio regola le condizioni per la fornitura di servizi quali consulenza, gestione del progetto, installazione di hardware e software, formazione, sviluppo di programmi personalizzati, chiarimenti con terzi, trasferimento di dati e servizi simili per conto del cliente, a condizione che non siano coperti da un contratto di manutenzione software o hardware esistente. Il tipo e l’ambito dei rispettivi servizi e le disposizioni contrattuali supplementari sono indicati nel contratto individuale.

E.2. Obbligo di diligenza

I servizi concordati saranno forniti da “echo charlie” GmbH in conformità ai principi della corretta pratica professionale e in base alle conoscenze e all’esperienza di cui dispone.

E.3. Risultato del lavoro

I servizi si considerano generalmente forniti e accettati quando il risultato del lavoro viene consegnato al cliente.

E.4. Garanzia
In caso di servizi, “echo charlie” GmbH garantisce che il risultato del lavoro consegnato al cliente corrisponda alle specifiche stabilite nel contratto individuale al momento della consegna. Tuttavia, non può garantire il successo dei suoi servizi.

E.5. Diritti
Tutti i risultati del lavoro creati per il cliente sulla base del contratto con i relativi diritti di proprietà appartengono a entrambe le parti contraenti dopo il pagamento completo degli importi stipulati nel contratto. Questo non si applica agli sviluppi di programmi personalizzati che si basano o derivano da programmi “echo charlie” GmbH. Questi sono soggetti al contratto di licenza software dell’utente. echo charlie” GmbH può disporre liberamente di idee, concetti, know-how e tecniche sviluppate da “echo charlie” GmbH da sola o in collaborazione con il cliente.