Conditions générales de vente

Mise à jour : juin 2024

A Généralités

A.1. Champ d’application des conditions contractuelles

La société « echo charlie » S.A.R.L. fournit au client des produits ou lui fournit des prestations de service de différents types. Ces dispositions règlent dans les paragraphes suivants les conditions commerciales pour les différents types de contrats. Les dispositions énumérées dans la section A règlent les points qui sont valables pour tous les types de contrats.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales devaient s’avérer nulles ou inefficaces, elles seraient remplacées par la disposition qui se rapproche le plus de l’objectif visé par les dispositions nulles ou inefficaces. En outre, la validité et l’efficacité des autres dispositions ne sont pas affectées.
Toute modification des présentes conditions générales du contrat sera portée à la connaissance des clients par tout moyen approprié. Elles entrent en vigueur sans objection écrite du client dans un délai d’un mois.

A.2. Contrat individuel

Une obligation de livraison ou de prestation de la part d' »echo charlie » GmbH ou du client naît lors de la conclusion d’un contrat individuel. Le contrat est conclu par la signature d’une offre valable, d’une confirmation de commande ou par une commande en ligne, une commande dans une boutique d’applications ou une passation de commande par le client. En concluant un contrat individuel, le client reconnaît expressément l’applicabilité des conditions contractuelles en vigueur.
La livraison de produits est soumise aux règles du droit de la vente. Sauf disposition contraire convenue ci-après, les dispositions des articles 184 et suivants du CO s’appliquent. Sauf accord écrit contraire, chaque livraison individuelle doit être considérée comme un contrat de vente distinct.
Les services sont régis par le droit des commandes simples. Sauf disposition contraire convenue ci-après, les dispositions des articles 394 et suivants du CO s’appliquent. La conclusion d’un abonnement individuel (delta) suppose une clarification minutieuse des souhaits du client ainsi que de la situation. Sauf convention contraire, ces investigations sont effectuées et rémunérées selon les règles applicables à la prestation de services.
L’installation de produits est soumise aux règles prévues pour la prestation de services, complétées par les dispositions particulières ci-après.

A.3. Protection des droits d' »echo charlie » GmbH

Le client s’engage à respecter tous les droits d' »echo charlie » Sàrl (par exemple la propriété intellectuelle, les droits d’auteur et les droits d’utilisation) et à s’abstenir de tout ce qui pourrait porter atteinte à ces droits.

A.4. Protection des données

La société « echo charlie » Sàrl et le client sont tenus de traiter de manière confidentielle les données et informations qui ne sont pas généralement accessibles, c’est-à-dire de ne les utiliser que dans le cadre de leurs relations commerciales réciproques.

A.5. Responsabilité du client

Le client est responsable du choix et de l’utilisation des produits ainsi que des résultats obtenus. Il est également responsable des mesures de sécurité nécessaires pour protéger les programmes et les données stockées contre la destruction, le vol ou l’utilisation abusive et, en particulier, de l’établissement de copies de sauvegarde et de leur conservation adéquate.

A.6. Obligation d’assistance du client

Le client s’engage à soutenir les activités de la SARL « echo charlie ». En particulier, il crée gratuitement toutes les conditions techniques, d’exploitation et de personnel dans son entreprise, dans la mesure où celles-ci sont nécessaires à la fourniture correcte des prestations par « echo charlie » Sàrl. Il s’agit notamment de la désignation de personnes de contact, de la fourniture en temps utile d’informations pertinentes, de la remise de documents, de la vérification et de l’acceptation de concepts, de la mise à disposition des locaux et des équipements techniques conformément aux instructions d’installation d' »echo charlie » GmbH et de la mise à disposition de données de test.

A.7. Dates/heures de travail

Les dates approximatives de livraison et d’exécution convenues dans le contrat individuel correspondant sont valables sous réserve d’événements de force majeure tels que la guerre, les grèves, les difficultés de transport, la défaillance d’Internet et les interdictions administratives d’importation ainsi que les retards de livraison des fournisseurs d' »echo charlie » Sàrl.
En fonction de la disponibilité de son personnel, « echo charlie » Sàrl fournit en principe ses prestations pendant les heures de travail normales. Sont considérées comme telles les heures de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des jours de congé locaux.
Les heures de support téléphonique sont du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, à l’exception des jours fériés et des jours de congé locaux.

A.8. Suppléance

La société « echo charlie » Sàrl est autorisée à faire appel à des tiers pour l’exécution des services ou à en confier l’exécution à des tiers.

A.9. Caractéristiques du produit

Nous nous réservons le droit de modifier les données et les caractéristiques du produit dans la mesure où cela ne compromet pas son bon fonctionnement et n’affecte pas l’utilisation prévue chez le client. Toute différence de prix est prise en compte.

A.10. Prix et conditions de paiement

A.10.1. Tarifs

Les prix des différentes livraisons ou prestations (droits de licence, prix de vente, rémunérations, etc.) résultent des contrats individuels. Ils incluent toutes les taxes et redevances en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

A.10.2. Frais de transport et d’expédition

Sauf accord contraire, les frais de transport et d’expédition sont à la charge du client.

A.10.3. Frais

echo charlie » Sàrl est en droit d’adapter le montant des redevances périodiques (récurrentes) des contrats de maintenance et les taux horaires des prestations de service aux facteurs de coûts modifiés au début de chaque nouvelle année contractuelle ou civile. De telles adaptations seront communiquées par « echo charlie » Sàrl au plus tard 3 mois avant leur entrée en vigueur.

A.10.4. Facturation

Lors de la conclusion d’un contrat individuel dépassant le montant net de CHF 5’000, « echo charlie » Sàrl peut facturer un tiers du montant lors de la commande ou de la passation de l’ordre et les deux tiers restants après la livraison ou l’exécution de la prestation. Les frais périodiques sont toujours facturés à l’avance sur une base annuelle. Dans les autres cas, « echo charlie » GmbH facture le client après la livraison ou la fourniture de la prestation, les livraisons partielles étant autorisées.

A.10.5. Échéance

Toutes les factures sont payables net dans le délai convenu. En cas de retard, un intérêt de retard de 5% est dû à partir de la première mise en demeure, à compter de la date d’échéance.

A.10.6. Droit de rétractation

Si le client est en retard de paiement, « echo charlie » Sàrl est en droit de résilier le contrat et de reprendre possession des produits livrés ou de suspendre l’accès à la plate-forme en ligne après l’expiration d’un délai supplémentaire d’au moins 10 jours fixé par écrit. En outre, « echo charlie » S.A.R.L. a droit à une indemnisation pour les frais et le manque à gagner à hauteur de 25% du prix convenu ou des redevances dues pendant 6 mois.

A.10.7. Compensation

Le client n’est autorisé à compenser les créances d' »echo charlie » Sàrl avec des contre-prétentions reconnues par écrit par « echo charlie » Sàrl ou ayant force de loi.

A.11. Responsabilité

echo charlie » ne répond pas des dommages résultant d’une légère négligence.
Pour les dommages en rapport avec un droit à la garantie, ainsi qu’en raison d’un manque de diligence dans le cadre de la fourniture de services, « echo charlie » Sàrl assume, en cas de faute grave, une responsabilité jusqu’à concurrence d’un tiers du prix du contrat, mais au maximum d’un montant de CHF 5’000. D’autre part, « echo charlie » Sàrl exclut toute responsabilité contractuelle et extracontractuelle pour les dommages résultant de la négligence de ses organes ainsi que de ses auxiliaires, ainsi que pour les dommages consécutifs, conformément au point A.11 Point 5 de. Les droits de tiers, comme en particulier ceux qui ont acquis le produit d' »echo charlie » Sàrl auprès du client, sont exclus, à l’exception d’éventuels droits de brevet et de droits d’auteur (voir paragraphe A.14).

La responsabilité d' »echo charlie » Sàrl pour la récupération des données est exclue.

La responsabilité d' »echo charlie » Sàrl pour les sous-traitants, fournisseurs tiers ou prestataires de services auxquels elle fait appel, avec ou sans l’accord du client, selon le cas d’espèce et à sa discrétion, est exclue.

Toutes les réclamations du client, autres que celles expressément mentionnées dans les présentes conditions, quel que soit le motif juridique invoqué, notamment toute demande de dommages et intérêts, de réduction ou de résiliation du contrat non expressément mentionnée, sont exclues. En aucun cas le client ne peut prétendre à une indemnisation pour des dommages qui n’ont pas été causés à l’objet de la livraison lui-même, comme notamment la perte de production, la perte d’utilisation, la perte de commandes, le manque à gagner, les frais de personnel supplémentaires, d’autres dommages indirects ainsi que des prétentions de tiers.
Il est explicitement indiqué que l’application « echo charlie » ne constitue pas un dispositif d’urgence avec des paramètres de sécurité redondants. Des systèmes d’urgence redondants devraient être installés dans les institutions présentant des situations potentiellement dangereuses. La société « echo charlie » GmbH n’est pas responsable des dommages corporels (dommages aux personnes) si, dans une situation d’urgence, il n’est pas possible d’appeler.

Droits de propriété industrielle
Sauf convention contraire, « echo charlie » GmbH décline toute responsabilité quant au fait que les produits qu’elle livre ne violent pas les droits de propriété industrielle de tiers (brevets, droits d’auteur ou autres droits de propriété). Le client est tenu d’informer immédiatement et par écrit « echo charlie » Sàrl si de telles violations sont invoquées à son encontre.

Si les produits livrés ont été réalisés à partir de projets ou d’instructions du client, le client doit dégager « echo charlie » Sàrl de toutes les revendications qui seraient formulées à l’encontre d' »echo charlie » Sàrl en raison de violations de droits de propriété industrielle de tiers. Les éventuels frais de justice (frais de tribunal et d’avocat) doivent être avancés de manière appropriée par le client.

Logiciel Droits de licence
La livraison et le paiement de programmes logiciels n’entraînent pas l’acquisition de la propriété du programme, mais uniquement du droit d’utilisation. Les programmes restent la propriété du fabricant. L’utilisation des programmes logiciels est soumise aux droits de licence respectifs des fabricants et peut être demandée indépendamment à « echo charlie » GmbH ou au fabricant avant l’achat du logiciel. « echo charlie » Sàrl n’a pas le droit de décider ou de disposer de quelconques droits de licence d’autres fabricants. En cas d’octroi de fausses licences par le client à des utilisateurs finaux, « echo charlie » Sàrl n’assume aucune responsabilité et ne peut être poursuivie pour des dommages consécutifs. Le client reconnaît les droits d’auteur existants sur les supports de données, les manuels de programmes, etc. conformément à la loi suisse sur les droits d’auteur.

A.12. Nullité partielle

Si des parties des présentes conditions contractuelles ou des contrats individuels sont nulles ou deviennent sans effet juridique, les autres parties et dispositions restent en vigueur. Les lacunes du contrat résultant de la nullité ou de l’invalidité doivent être comblées de manière à préserver autant que possible l’objectif économique des parties invalides.

A.13. Forme écrite

Les conditions contractuelles et les contrats individuels contiennent tous les accords passés entre « echo charlie » Sàrl et le client. Les modifications et les ajouts aux conditions contractuelles doivent être faits par écrit ou confirmés par le titulaire de la licence dans l’application ou via un service Web. Les résiliations des conditions contractuelles doivent être faites par écrit.

A.14. Brevets et droits d’auteur

En cas de violation des droits de propriété intellectuelle ou des droits d’auteur, « echo charlie » Sàrl a uniquement les obligations mentionnées ici. Elle n’est pas responsable des blessures résultant de la combinaison, du fonctionnement ou de l’utilisation de produits livrés dans le cadre du présent contrat avec des produits ou des programmes non livrés par « echo charlie » SARL, ou de l’utilisation d’un programme non livré dans le cadre du présent contrat, si les blessures auraient pu être évitées par l’utilisation d’un autre logiciel. En outre, « echo charlie » S.A.R.L. n’est pas responsable des blessures dues à des modifications apportées par le client ou des tiers aux produits livrés dans le cadre du présent contrat.

A.15. Confidentialité

Les deux parties s’engagent mutuellement à garder le secret sur toutes les perceptions qui relèvent de la sphère commerciale secrète. Cela inclut les informations, idées, concepts et procédures relatifs au Matériel de licence. L’étendue de la confidentialité peut être adaptée aux circonstances en convenant contractuellement de mesures spécifiques.

A.16. Juridiction compétente

Les présentes conditions contractuelles et les contrats individuels sont régis par le droit suisse. Le tribunal compétent est celui du domicile d' »echo charlie » GmbH.

B Contrat de licence pour les programmes d' »echo charlie » Sàrl

B.1. Objet du contrat

La SARL « echo charlie » est propriétaire des droits de propriété intellectuelle et des droits de propriété industrielle (droits d’auteur, brevets) de tous les programmes de la SARL « echo charlie ». Elle accorde au client le droit de licence non transférable et non exclusif pour l’utilisation personnelle des programmes d' »echo charlie » Sàrl spécifiés dans les contrats individuels.

B.2. Droit d’utilisation

Le client s’engage à n’utiliser les programmes d' »echo charlie » Sàrl que pour son propre usage et à ne pas les transférer, céder ou rendre accessibles d’une autre manière, en tout ou en partie, à des tiers, y compris la documentation. A l’exception du droit d’utilisation pour le client, tous les droits sur les programmes d' »echo charlie » Sàrl restent la propriété d' »echo charlie » Sàrl, même si des modifications ou des extensions y sont apportées. Jusqu’au paiement complet des droits de licence, « echo charlie » Sàrl peut limiter ou bloquer le droit d’utilisation des programmes « echo charlie » Sàrl. Il est interdit au client ou à des tiers de faire des copies supplémentaires, de modifier ou de traiter les programmes d' »echo charlie » Sàrl et la documentation correspondante, à l’exception des copies de sécurité, sans l’autorisation écrite expresse d' »echo charlie » Sàrl . Si le client utilise les programmes d' »echo charlie » Sàrl sur plusieurs ordinateurs indépendants ou en réseau, il doit acquérir les droits de licence correspondants pour chacun de ces ordinateurs. En cas de violation de ce droit d’utilisation, le client est redevable d’une pénalité égale à cinq fois les frais de licence. Le paiement de la pénalité ne libère pas le client de son obligation d’exécuter le contrat. « echo charlie » Sàrl est en outre en droit de résilier le contrat sans préavis.

B.3. Garantie

Le client est conscient que l’état actuel de la technique ne permet pas de garantir l’absence totale d’erreurs dans les logiciels. Sous cette réserve, « echo charlie » Sàrl fournit la garantie contractuelle pour ses programmes pendant un délai de 12 mois à compter de la date de livraison. Dans le cadre de la garantie, « echo charlie » Sàrl corrige gratuitement les erreurs de programme dans un délai raisonnable. Le client doit communiquer les erreurs par écrit et sous une forme compréhensible. La société « echo charlie » Sàrl ne peut pas garantir que les programmes « echo charlie » Sàrl puissent être utilisés sans interruption et sans erreur, dans toutes les combinaisons possibles, avec n’importe quel matériel et données, ou que la correction d’éventuelles erreurs de programme exclue l’apparition d’autres erreurs de programme. Si une erreur de programme peut être attribuée à la modification des conditions d’utilisation et de fonctionnement, à des interventions inappropriées ou non autorisées dans les programmes, à des erreurs de manipulation, etc., « echo charlie » Sàrl est libérée de ses obligations de garantie. Pour les logiciels de tiers, toute garantie est exclue par « echo charlie » Sàrl, même si de tels logiciels sont intégrés dans les programmes d' »echo charlie » Sàrl.

B.4. Durée du contrat

Le contrat de licence de logiciel d’application est conclu pour une durée indéterminée. Il peut être résilié par les deux parties moyennant un préavis de trois mois. En cas de résiliation du contrat, le client s’engage à détruire ou à effacer tous les programmes « echo charlie » Sàrl et la documentation correspondante ou à les restituer à « echo charlie » Sàrl.

C Contrat d’achat de matériel informatique

C.1. Objet du contrat

La SARL « echo charlie » fournit au client le matériel informatique et les produits liés au matériel informatique spécifiés dans le contrat individuel. Il s’agit par exemple des ordinateurs, des périphériques et des périphériques d’entrée, des composants réseau, des logiciels d’exploitation, des programmes standard, des bases de données et des consommables de tiers (ci-après dénommés « matériel »).

C.2. Propriété

Les produits restent la propriété d' »echo charlie » GmbH jusqu’au paiement intégral de la valeur contractuelle.

C.3. Garantie

La société « echo charlie » Sàrl offre une garantie pour les défauts du matériel informatique qui lui sont imputables en raison d’une installation incorrecte. La période de garantie du tiers, valable à partir de la livraison, est généralement de douze mois. Des délais différents peuvent être fixés dans le contrat individuel. Pendant la durée de la garantie, le tiers est responsable de la réparation des pannes ou des défauts. echo charlie » SARL coordonne l’exécution des prestations de garantie par le tiers. Si, en contrepartie, « echo charlie » Sàrl fournit au client des prestations supplémentaires non couvertes par la garantie du tiers, celles-ci sont payantes. La réparation des dommages causés par une mauvaise utilisation ainsi que le remplacement des consommables et des supports de données ne sont pas compris dans la prestation de garantie. La société « echo charlie » Sàrl ne peut pas garantir que le matériel qu’elle fournit puisse être utilisé sans interruption et sans erreur, dans toutes les combinaisons possibles, avec n’importe quel logiciel.

D Contrat de maintenance pour les programmes d' »echo charlie » SARL

D.1. Objet du contrat

La SARL « echo charlie » propose au client différents contrats complétant les prestations de garantie du fournisseur pour le complément de garantie et la maintenance du logiciel. Dans le cadre de ces contrats, la disponibilité, le bon fonctionnement et le développement des programmes « echo charlie » Sàrl fournis au client conformément au contrat individuel sont garantis. Sont exclus les composants logiciels de tiers, même s’ils sont intégrés dans les programmes d' »echo charlie » Sàrl ou s’ils constituent une condition préalable au fonctionnement des programmes d' »echo charlie » Sàrl. Si le remplacement de tels composants logiciels s’avère nécessaire, les coûts correspondants seront facturés séparément au client par « echo charlie » Sàrl.

D.2. Services

Le contrat de garantie complémentaire et de maintenance pour les programmes d' »echo charlie » S.A.R.L. peut comprendre les prestations suivantes, dont la nature est précisée dans le contrat individuel :

D.2.1. Assistance à distance

Si le client dispose de l’équipement de communication adéquat, « echo charlie » S.A.R.L. offre en outre la possibilité d’une assistance directe dans les situations problématiques sur l’ordinateur du client via Internet.

D.2.2. Mises à jour

La société « echo charlie » Sàrl fournit périodiquement au client les améliorations et les nouveautés intégrées dans les programmes « echo charlie » Sàrl sous forme de mises à jour. L’installation de mises à jour par « echo charlie » GmbH est possible, mais payante. Ne sont pas considérés comme des mises à jour les programmes ou les logiciels récemment développés et achevés. Modules du programme.

D.2.3. Services de suivi

Si les mises à jour entraînent des prestations ultérieures (adaptation de documents imprimés, d’étiquettes, de feuilles de codes à barres, de programmes personnalisés, saisie de données, etc.

D.3. Horaires de la hotline et du support

La société « echo charlie » GmbH fournit généralement ses services de hotline et de support pendant les heures de travail normales. Si le client signale un dysfonctionnement du logiciel, « echo charlie » GmbH entreprend les travaux de réparation dans le délai de réaction défini dans le contrat individuel. Il n’est généralement pas possible de prévoir la durée des travaux de remise en état. Toutefois, « echo charlie » s’efforce de réduire au maximum le temps de remise en état.

D.4. Garantie

La société « echo charlie » GmbH s’engage à fournir les prestations de maintenance convenues par contrat. Elle ne peut toutefois pas garantir le succès de ses prestations ou que les programmes d' »echo charlie » Sàrl puissent être utilisés sans interruption et sans erreur, dans toutes les combinaisons possibles, avec n’importe quel matériel et données, ou que la correction d’éventuelles erreurs de programme exclue l’apparition d’autres erreurs de programme.

D.5. Durée du contrat

Le contrat de maintenance pour les programmes d' »echo charlie » Sàrl est conclu pour une durée indéterminée. Il peut être résilié par les deux parties contractantes pour la fin d’une année contractuelle, moyennant un préavis de deux mois.

E Contrat de service

E.1. Objet du contrat

Le contrat de services régit les conditions de fourniture de services tels que le conseil, la gestion de projet, l’installation de matériel et de logiciels, la formation, le développement de programmes personnalisés, les clarifications avec des tiers, la reprise de données, ainsi que les services similaires pour le compte du client, dans la mesure où ils ne sont pas couverts par un contrat de maintenance logiciel ou matériel existant. La nature et l’étendue des services respectifs et les dispositions contractuelles complémentaires sont définies dans le contrat individuel.

E.2. Devoir de diligence

Les services convenus sont fournis par « echo charlie » Sàrl selon les principes d’une pratique professionnelle régulière et en fonction des connaissances et de l’expérience dont elle dispose.

E.3. Résultat du travail

Les services sont en principe considérés comme fournis et acceptés lorsque le résultat du travail est remis au client.

E.4. Garantie
En ce qui concerne les prestations de service, « echo charlie » Sàrl garantit que le résultat du travail remis au client correspond, au moment de la remise, aux spécifications fixées dans le contrat individuel. Elle ne peut toutefois pas garantir le succès de ses prestations.

E.5. Droits
Tous les résultats de travail créés pour le client sur la base du contrat, avec les droits de propriété intellectuelle correspondants, appartiennent aux deux parties contractantes après paiement intégral des montants fixés dans le contrat. Les développements de programmes personnalisés basés sur ou dérivés des programmes d' »echo charlie » GmbH sont exclus. Ceux-ci sont soumis au contrat de licence du logiciel d’application. La SARL « echo charlie » peut disposer librement des idées, concepts, savoir-faire et techniques développés par la SARL « echo charlie », seule ou en collaboration avec le client.