Status: czerwiec 2024 r.
A Generał
A.1. Zakres warunków umownych
echo charlie” GmbH dostarcza klientowi produkty lub świadczy usługi różnego rodzaju. Postanowienia te regulują warunki dla poszczególnych rodzajów umów w poniższych sekcjach.
Postanowienia wymienione w Sekcji A regulują te punkty, które są ważne dla wszystkich rodzajów umów. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych OWU okażą się nieważne lub nieskuteczne, zostaną one zastąpione postanowieniem, które jest najbardziej zbliżone do zamierzonego celu nieważnych lub nieskutecznych postanowień. Ponadto ważność i skuteczność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.
Zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Umowy zostaną podane do wiadomości klientów w odpowiedni sposób. Wejdą one w życie bez pisemnego sprzeciwu klienta w ciągu jednego miesiąca.
A.2. Umowa indywidualna
Zobowiązanie do dostawy lub wykonania świadczenia ze strony „echo charlie” GmbH lub klienta powstaje z chwilą zawarcia indywidualnej umowy. Następuje to poprzez podpisanie ważnej oferty, potwierdzenie zamówienia lub poprzez zamówienie online, zamówienie w sklepie z aplikacjami lub złożenie zamówienia przez klienta.
Zawierając indywidualną umowę, klient wyraźnie uznaje zastosowanie odpowiednich obowiązujących warunków umownych. Dostawa produktów podlega przepisom prawa sprzedaży. O ile poniżej nie uzgodniono inaczej, zastosowanie mają przepisy art. 184 i nast. szwajcarskiego kodeksu zobowiązań.
O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, każdą indywidualną dostawę należy traktować jako oddzielną umowę kupna. usługi podlegają prawu zwykłej umowy. O ile poniżej nie uzgodniono inaczej, zastosowanie mają przepisy art. 394 i nast. szwajcarskiego kodeksu zobowiązań. Zawarcie indywidualnej subskrypcji (Delta) wymaga dokładnego wyjaśnienia życzeń klienta i okoliczności.
O ile nie uzgodniono inaczej, wyjaśnienia te są przeprowadzane zgodnie z zasadami świadczenia usług i są wynagradzane zgodnie z tymi zasadami. Instalacja produktów podlega zasadom przewidzianym dla świadczenia usług, uzupełnionym o następujące postanowienia szczególne.
A.3. Ochrona praw spółki „echo charlie” GmbH
Klient zobowiązuje się do poszanowania wszystkich praw „echo charlie” GmbH (np. własności intelektualnej, praw autorskich i praw użytkowania) oraz do powstrzymania się od wszelkich działań, które mogłyby naruszyć te prawa.
A.4. Ochrona danych
echo charlie” GmbH i klient są zobowiązani do traktowania danych i informacji, które nie są ogólnie dostępne, jako poufne, tj. do wykorzystywania ich wyłącznie w ramach wzajemnych stosunków handlowych.
A.5. Odpowiedzialność klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za wybór i stosowanie produktów oraz za osiągnięte wyniki. Jest on również odpowiedzialny za niezbędne środki bezpieczeństwa w celu ochrony programów i przechowywanych danych przed zniszczeniem, kradzieżą lub niewłaściwym wykorzystaniem, a w szczególności za tworzenie kopii zapasowych i ich odpowiednie przechowywanie.
A.6. Zobowiązanie klienta do zapewnienia wsparcia
Klient zobowiązuje się do wspierania działalności „echo charlie” GmbH. W szczególności jest on zobowiązany do nieodpłatnego stworzenia wszelkich wymogów technicznych, operacyjnych i kadrowych w swoim przedsiębiorstwie, o ile są one niezbędne do prawidłowego świadczenia usług przez „echo charlie” GmbH. Obejmuje to wyznaczenie osób kontaktowych, terminowe dostarczanie odpowiednich informacji, dostarczanie dokumentów, weryfikację i akceptację koncepcji, zapewnienie zaplecza przestrzennego i technicznego zgodnie ze specyfikacjami instalacyjnymi „echo charlie” GmbH oraz dostarczanie danych testowych.
A.7. Daty/godziny pracy
Przybliżone terminy dostawy i realizacji uzgodnione w danej umowie indywidualnej podlegają zdarzeniom siły wyższej, takim jak wojna, strajk, trudności transportowe, awaria Internetu i oficjalne zakazy importu, a także opóźnienia w dostawie przez dostawców „echo charlie” GmbH. „echo charlie” GmbH świadczy usługi w normalnych godzinach pracy, z zastrzeżeniem dostępności personelu.
Przyjmuje się, że jest to okres od 08.00 do 12.00 i od 13.00 do 17.00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i lokalnych piątków. Godziny wsparcia telefonicznego to od poniedziałku do piątku od 9.00 do 16.00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i lokalnych piątków.
A.8. Zastępstwo
echo charlie” GmbH jest uprawniona do wezwania osób trzecich do realizacji usług lub do przekazania realizacji usług osobom trzecim.
A.9. Cechy produktu
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany danych i właściwości produktu, pod warunkiem, że nie zagraża to funkcjonalności i nie wpływa negatywnie na zamierzone użytkowanie przez klienta. Wszelkie różnice w cenie zostaną uwzględnione.
A.10. Ceny i warunki płatności
A.10.1. Ceny
Ceny za poszczególne dostawy lub usługi (opłaty licencyjne, ceny sprzedaży, opłaty itp.) są określone w poszczególnych umowach. Obejmują one wszystkie podatki i cła obowiązujące w momencie zawarcia umowy.
A.10.2. Koszty transportu i wysyłki
O ile nie uzgodniono inaczej, koszty transportu i wysyłki ponosi klient.
A.10.3. Opłaty
echo charlie” GmbH jest upoważniona do dostosowania wysokości okresowych (powtarzających się) opłat za umowy serwisowe i stawek godzinowych za usługi na początku każdej nowej umowy lub roku kalendarzowego zgodnie ze zmienionymi czynnikami kosztowymi. Takie korekty zostaną ogłoszone przez „echo charlie” GmbH co najmniej 3 miesiące przed ich wejściem w życie.
A.10.4. Fakturowanie
W przypadku zawarcia indywidualnej umowy przekraczającej kwotę 5.000 CHF netto, „echo charlie” GmbH może wystawić fakturę na jedną trzecią kwoty w momencie złożenia zamówienia, a pozostałe dwie trzecie po dostawie lub wykonaniu usługi. Opłaty okresowe są fakturowane z góry w cyklu rocznym. We wszystkich innych przypadkach „echo charlie” GmbH wystawi klientowi fakturę po dostawie lub wykonaniu usługi, przy czym dopuszczalne są dostawy częściowe.
A.10.5. Dojrzałość
Wszystkie faktury są płatne netto w uzgodnionym terminie. W przypadku zwłoki, odsetki za zwłokę w wysokości 5% będą należne od pierwszego upomnienia od daty wymagalności.
A.10.6. Prawo do anulowania
Jeżeli klient zalega z płatnością, „echo charlie” GmbH jest uprawniona do odstąpienia od umowy po upływie wyznaczonego na piśmie terminu dodatkowego wynoszącego co najmniej 10 dni oraz do odebrania dostarczonych produktów lub zawieszenia dostępu do platformy internetowej. Ponadto „echo charlie” GmbH ma prawo do odszkodowania za niedogodności i utratę zysków w wysokości 25% uzgodnionej ceny lub opłat należnych za 6 miesięcy.
A.10.7. Kompensacja
Klient jest uprawniony wyłącznie do potrącenia roszczeń wzajemnych uznanych na piśmie przez „echo charlie” GmbH lub prawomocnie stwierdzonych roszczeń wzajemnych z roszczeniami „echo charlie” GmbH.
A.11. Odpowiedzialność
echo charlie” nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane lekkim zaniedbaniem. Za szkody związane z roszczeniami gwarancyjnymi, jak również z powodu braku staranności w związku ze świadczeniem usług, „echo charlie” GmbH ponosi odpowiedzialność do wysokości jednej trzeciej ceny umownej, ale nie przekraczającej kwoty 5.000 CHF, w przypadku rażącego zaniedbania. Z drugiej strony, „echo charlie” GmbH wyklucza wszelką odpowiedzialność umowną i pozaumowną za szkody wynikające z zaniedbania jej organów i osób pomocniczych, jak również za szkody następcze zgodnie z sekcją A.11. Punkt 5 wyłączony. Roszczenia osób trzecich, w szczególności tych, które nabyły produkt „echo charlie” GmbH od klienta, są wykluczone, z wyjątkiem wszelkich roszczeń patentowych i praw autorskich (patrz sekcja A.14).
Odpowiedzialność „echo charlie” GmbH za odzyskanie danych jest wykluczona.
Odpowiedzialność „echo charlie” GmbH za podwykonawców, dostawców zewnętrznych lub usługodawców zaangażowanych za zgodą klienta lub bez niej, w zależności od przypadku biznesowego i według uznania „echo charlie” GmbH, jest wykluczona.
Wszelkie roszczenia klienta, z wyjątkiem tych wyraźnie określonych w niniejszych warunkach, niezależnie od podstawy prawnej, na jakiej zostały zgłoszone, w szczególności wszelkie roszczenia o odszkodowanie, zmniejszenie lub unieważnienie umowy, które nie zostały wyraźnie określone, są wykluczone.
W żadnym wypadku klient nie jest uprawniony do żądania odszkodowania za szkody, które nie wystąpiły w samym przedmiocie dostawy, takie jak utrata produkcji, utrata użytkowania, utrata zamówień, utrata zysku, dodatkowe koszty personelu, inne szkody pośrednie i roszczenia osób trzecich. Wyraźnie zaznacza się, że aplikacja „echo charlie” nie jest urządzeniem awaryjnym z nadmiarowymi ustawieniami bezpieczeństwa. Nadmiarowe systemy awaryjne powinny być instalowane w instytucjach, w których występują potencjalnie niebezpieczne sytuacje. echo charlie” GmbH nie ponosi odpowiedzialności za szkody na zdrowiu i życiu (obrażenia ciała), jeśli połączenie nie jest możliwe w sytuacji awaryjnej.
Prawa własności przemysłowej O ile nie uzgodniono inaczej, „echo charlie” GmbH nie ponosi odpowiedzialności za to, że dostarczane przez nią produkty nie naruszają praw własności przemysłowej osób trzecich (patentów, praw autorskich lub innych praw własności przemysłowej). Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania „echo charlie” GmbH na piśmie, jeśli takie naruszenia zostaną wobec niego stwierdzone.
Jeżeli dostarczone produkty zostały wykonane zgodnie z projektami lub instrukcjami klienta, klient zwalnia „echo charlie” GmbH z wszelkich roszczeń wobec „echo charlie” GmbH z tytułu naruszenia praw własności przemysłowej osób trzecich. Wszelkie koszty prawne (sądowe i adwokackie) zostaną pokryte przez klienta w odpowiednim zakresie.
Prawa licencyjne do oprogramowania Dostarczenie i opłacenie programów komputerowych nie stanowi nabycia własności programu, a jedynie prawo do korzystania z niego. Programy pozostają własnością producenta. Korzystanie z oprogramowania podlega odpowiednim prawom licencyjnym producenta i może być wymagane niezależnie od „echo charlie” GmbH lub producenta przed zakupem oprogramowania. „echo charlie” GmbH nie jest upoważniona do decydowania o prawach licencyjnych innych producentów ani do rozporządzania takimi prawami. echo charlie” GmbH nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe licencje wydane przez użytkowników końcowych i nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za szkody następcze. Klient uznaje istniejące prawa autorskie do nośników danych, instrukcji obsługi programów itp. zgodnie ze szwajcarskim prawem autorskim.
A.12. Częściowa niezdolność do pracy
W przypadku, gdy część niniejszych warunków umownych lub poszczególnych umów okaże się nieważna lub stanie się nieważna z mocy prawa, pozostałe części i postanowienia będą nadal obowiązywać. Luki w umowie wynikające z nieważnych lub prawnie nieskutecznych części muszą zostać wypełnione w taki sposób, aby cel gospodarczy prawnie nieskutecznych części został zachowany w jak największym stopniu.
A.13. Forma pisemna
Warunki umowne i poszczególne umowy zawierają wszystkie ustalenia między „echo charlie” GmbH a klientem. Zmiany i uzupełnienia warunków umownych muszą być dokonane na piśmie lub potwierdzone przez posiadacza licencji w aplikacji lub za pośrednictwem serwisu internetowego.
Anulowanie warunków umowy musi nastąpić w formie pisemnej.
A.14. Patenty i prawa autorskie
W przypadku naruszenia praw własności przemysłowej lub praw autorskich na echo charlie GmbH spoczywają wyłącznie obowiązki określone w niniejszym dokumencie. Nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia wynikające z połączenia, obsługi lub użytkowania produktów dostarczonych w ramach niniejszej umowy z produktami lub programami niedostarczonymi przez „echo charlie” GmbH lub wynikające z użytkowania programu niedostarczonego w ramach niniejszej umowy, jeżeli obrażeń można było uniknąć poprzez użycie innego oprogramowania. Ponadto „echo charlie” GmbH nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z modyfikacji dokonanych przez klienta lub osoby trzecie w produktach dostarczonych na podstawie niniejszej umowy.
A.15. Tajemnica
Obie strony wzajemnie zobowiązują się do zachowania poufności w odniesieniu do wszystkich informacji stanowiących część tajemnicy handlowej. Obejmuje to również informacje, pomysły, koncepcje i procesy związane z materiałem licencyjnym. Zakres poufności można dostosować do odpowiednich okoliczności, uzgadniając umownie określone środki.
A.16. Miejsce jurysdykcji
Niniejsze warunki umowne i poszczególne umowy podlegają prawu szwajcarskiemu. Miejscem jurysdykcji jest siedziba „echo charlie” GmbH.
B Umowa licencyjna na programy „echo charlie” GmbH
B.1. Przedmiot umowy
echo charlie” GmbH jest właścicielem praw własności intelektualnej i przemysłowej (prawa autorskie, patenty) wszystkich programów „echo charlie” GmbH. Udziela klientowi niezbywalnego i niewyłącznego prawa licencyjnego do osobistego korzystania z programów „echo charlie” GmbH określonych w poszczególnych umowach.
B.2. Prawo użytkowania
Klient zobowiązuje się korzystać z programów „echo charlie” GmbH wyłącznie na własny użytek i nie przekazywać ich, w tym dokumentacji, w całości lub w części, osobom trzecim ani nie udostępniać ich w żaden inny sposób. Z wyjątkiem prawa do korzystania przez klienta, wszystkie prawa do programów „echo charlie” GmbH pozostają przy „echo charlie” GmbH, nawet jeśli dokonano w nich zmian lub rozszerzeń. Do czasu uiszczenia opłat licencyjnych w pełnej wysokości „echo charlie” GmbH może ograniczyć lub zablokować prawo do korzystania z programów „echo charlie” GmbH. Bez wyraźnej pisemnej zgody „echo charlie” GmbH nie wolno wykonywać żadnych dodatkowych kopii programów „echo charlie” GmbH i związanej z nimi dokumentacji, z wyjątkiem kopii zapasowych, ani dokonywać żadnych zmian lub modyfikacji przez klienta lub osoby trzecie. Jeśli klient korzysta z programów „echo charlie” GmbH na kilku niezależnych lub połączonych w sieć komputerach, musi nabyć odpowiednie prawa licencyjne dla każdego z tych komputerów. W przypadku naruszenia tego prawa użytkowania, klient będzie zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości pięciokrotności opłaty licencyjnej. Zapłata kary umownej nie zwalnia klienta z obowiązku wykonania umowy. „echo charlie” GmbH jest również uprawniona do rozwiązania umowy bez wypowiedzenia.
B.3. Gwarancja
Klient jest świadomy, że zgodnie z aktualnym stanem techniki nie można zagwarantować, że oprogramowanie będzie całkowicie wolne od błędów. Z zastrzeżeniem tego ograniczenia „echo charlie” GmbH udziela gwarancji umownej na swoje programy na okres 12 miesięcy od daty dostawy. W ramach gwarancji „echo charlie” GmbH bezpłatnie usunie błędy programu w rozsądnym terminie. Klient musi zgłosić błędy na piśmie i w zrozumiałej formie. „echo charlie” GmbH nie może zagwarantować, że programy „echo charlie” GmbH mogą być używane w sposób nieprzerwany i bezbłędny, we wszystkich możliwych kombinacjach, z dowolnymi produktami sprzętowymi i danymi lub że usunięcie błędów programu zapobiegnie wystąpieniu innych błędów programu. Jeśli błąd programu można przypisać zmianie warunków użytkowania i obsługi, niewłaściwej lub nieautoryzowanej ingerencji w programy, błędom obsługi itp., firma „echo charlie” GmbH jest zwolniona ze swoich zobowiązań gwarancyjnych. Gwarancja „echo charlie” GmbH na oprogramowanie osób trzecich jest wyłączona, nawet jeśli takie oprogramowanie jest zintegrowane z programami „echo charlie” GmbH.
B.4. Czas trwania umowy
Umowa licencyjna na oprogramowanie użytkownika zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. Po rozwiązaniu umowy klient zobowiązuje się zniszczyć lub usunąć wszystkie programy „echo charlie” GmbH i odpowiednią dokumentację lub zwrócić je „echo charlie” GmbH.
C Umowa zakupu sprzętu komputerowego
C.1. Przedmiot umowy
echo charlie” GmbH dostarczy klientowi sprzęt i produkty związane ze sprzętem określone w indywidualnej umowie. Obejmuje to na przykład komputery, urządzenia peryferyjne i wejściowe, komponenty sieciowe, oprogramowanie operacyjne, standardowe programy, bazy danych i materiały eksploatacyjne stron trzecich (zwane dalej sprzętem).
C.2. Własność
Produkty pozostają własnością „echo charlie” GmbH do momentu całkowitej zapłaty wartości umowy.
C.3. Gwarancja
Firma „echo charlie” GmbH udziela gwarancji na wady sprzętu, za które ponosi odpowiedzialność w związku z wadliwą instalacją. Okres gwarancji strony trzeciej obowiązujący od momentu dostawy wynosi zazwyczaj dwanaście miesięcy. Indywidualna umowa może przewidywać inne terminy. W okresie gwarancyjnym osoba trzecia jest odpowiedzialna za usunięcie usterek lub wad. echo charlie” GmbH koordynuje realizację usług gwarancyjnych przez osobę trzecią. Jeżeli „echo charlie” GmbH świadczy dodatkowe usługi na rzecz klienta, które nie są objęte gwarancją osoby trzeciej, podlegają one opłacie. Gwarancja nie obejmuje naprawy uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową obsługą ani wymiany materiałów eksploatacyjnych i nośników danych. echo charlie” GmbH nie może zagwarantować, że dostarczony przez nią sprzęt może być używany nieprzerwanie i bezbłędnie, we wszystkich możliwych kombinacjach, z jakimkolwiek oprogramowaniem.
D Umowa serwisowa dla programów „echo charlie” GmbH
D.1. Przedmiot umowy
echo charlie” GmbH oferuje klientom różne umowy dotyczące przedłużenia gwarancji i konserwacji oprogramowania, które uzupełniają usługi gwarancyjne dostawcy. W ramach tych umów gwarantowana jest dostępność, funkcjonalność i dalszy rozwój programów „echo charlie” GmbH dostarczanych klientowi zgodnie z indywidualną umową. Wyklucza to komponenty oprogramowania stron trzecich, nawet jeśli są one zintegrowane z programami „echo charlie” GmbH lub są warunkiem wstępnym funkcjonowania programów „echo charlie” GmbH. Jeśli zajdzie konieczność wymiany takich komponentów oprogramowania, odpowiednie koszty zostaną naliczone klientowi oddzielnie przez „echo charlie” GmbH.
D.2. Usługi
Dodatkowa umowa gwarancyjna i serwisowa dla programów „echo charlie” GmbH może obejmować następujące usługi, których charakter jest określony w indywidualnej umowie:
D.2.1. Zdalne wsparcie
Jeśli klient posiada odpowiedni sprzęt komunikacyjny, „echo charlie” GmbH oferuje również możliwość bezpośredniego wsparcia w sytuacjach problemowych na komputerze klienta za pośrednictwem Internetu.
D.2.2. Aktualizacje
echo charlie” GmbH będzie okresowo dostarczać klientowi ulepszenia i innowacje wprowadzone do programów „echo charlie” GmbH w formie aktualizacji. Instalacja aktualizacji przez „echo charlie” GmbH jest możliwa, ale podlega opłacie. Nowo opracowane, ukończone programy nie są uważane za aktualizacje. Moduły programu.
D.2.3. Usługi uzupełniające
Jeśli aktualizacje prowadzą do kolejnych usług (dostosowanie drukowanych dokumentów, etykiet, arkuszy kodów kreskowych, indywidualnych programów, ponowne wprowadzanie danych itp.
D.3. Infolinia i godziny wsparcia
Echo charlie” GmbH zazwyczaj świadczy usługi infolinii i wsparcia w normalnych godzinach pracy. Jeśli klient zgłosi usterkę oprogramowania, „echo charlie” GmbH rozpocznie prace mające na celu usunięcie usterki w czasie reakcji określonym w indywidualnej umowie. Zwykle nie można przewidzieć czasu trwania prac naprawczych. Jednakże „echo charlie” GmbH dokłada wszelkich starań, aby czas naprawy był jak najkrótszy.
D.4. Gwarancja
echo charlie” GmbH zobowiązuje się do świadczenia uzgodnionych w umowie usług serwisowych. Nie może jednak zagwarantować powodzenia swoich usług ani tego, że programy „echo charlie” GmbH mogą być używane w sposób nieprzerwany i bezbłędny, we wszystkich możliwych kombinacjach, z dowolnymi produktami sprzętowymi i danymi, ani tego, że korekta jakichkolwiek błędów programu zapobiegnie wystąpieniu innych błędów programu.
D.5. Czas trwania umowy
Umowa serwisowa dla programów „echo charlie” GmbH została zawarta na czas nieokreślony. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron umowy na koniec roku umownego, z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia.
E Umowa serwisowa
E.1. Przedmiot umowy
Umowa o świadczenie usług reguluje warunki świadczenia usług, takich jak doradztwo, zarządzanie projektami, instalacja sprzętu i oprogramowania, szkolenia, opracowywanie programów na zamówienie, wyjaśnienia z osobami trzecimi, transfer danych i podobne usługi w imieniu klienta, pod warunkiem, że nie są one objęte istniejącą umową o konserwację oprogramowania lub sprzętu. Rodzaj i zakres poszczególnych usług oraz dodatkowe postanowienia umowne są określone w poszczególnych umowach.
E.2. Obowiązek zachowania należytej staranności
Uzgodnione usługi będą świadczone przez „echo charlie” GmbH zgodnie z zasadami prawidłowej praktyki zawodowej oraz zgodnie z posiadaną wiedzą i doświadczeniem.
E.3. Wynik pracy
Usługi zasadniczo uznaje się za wykonane i zaakceptowane, gdy wynik pracy został przekazany klientowi.
E.4.
Gwarancja W przypadku usług „echo charlie” GmbH gwarantuje, że wynik pracy przekazany klientowi odpowiada specyfikacji określonej w indywidualnej umowie w momencie przekazania. Nie może jednak zagwarantować powodzenia swoich usług.
E.5.
Prawa Wszystkie wyniki pracy stworzone dla klienta na podstawie umowy wraz z odpowiednimi prawami własności należą do obu stron umowy po dokonaniu pełnej zapłaty kwot określonych w umowie. Nie ma to zastosowania do niestandardowych programów, które są oparte na programach „echo charlie” GmbH lub wywodzą się z nich. Podlegają one umowie licencyjnej oprogramowania użytkownika. echo charlie” GmbH może swobodnie dysponować pomysłami, koncepcjami, know-how i technikami opracowanymi przez „echo charlie” GmbH samodzielnie lub wspólnie z klientem.
