Jeśli zapomnieli Państwo swojego stałego hasła, mogą Państwo ustawić nowe hasło za pośrednictwem obszaru logowania.
Procedura
Proszę przejść do naszej aplikacji internetowej www.app.echo-charlie.app lub otworzyć aplikację mobilną.
Proszę kliknąć przycisk "Nie pamiętasz hasła?"(2) w zakładce "Zaloguj użytkownika"(1).
Następnie proszę wpisać swój adres e-mail (3) w nowym oknie i kliknąć "Resetuj hasło" (4).
Po kilku sekundach powinni Państwo otrzymać wiadomość e-mail z kodem resetującym. Proszę wpisać ten kod w polu " Reset code"(5), proszę ustawić nowe hasło(6) i potwierdzić je ponownie (7). Na koniec proszę kliknąć "Zapisz hasło"(8).
Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków i zawierać co najmniej 1 wielką literę, 1 małą literę i 1 znak specjalny.
Pomyślnie zresetowali Państwo hasło i mogą zalogować się na wszystkich urządzeniach przy użyciu nowego hasła.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli nie otrzymali Państwo wiadomości e-mail z kodem anulacyjnym, może to być spowodowane następującymi przyczynami:
- Wiadomość e-mail trafiła do spamu: Proszę sprawdzić folder spam w programie pocztowym
- Wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail: Proszę upewnić się, że adres e-mail został wprowadzony poprawnie.
- Adres e-mail nie jest powiązany z Państwa kontem: Proszę upewnić się, że korzystają Państwo z adresu e-mail powiązanego z Państwa kontem "echo charlie". Aby to zrobić, proszę wyszukać swój adres korespondencyjny w poprzednich konwersacjach e-mail z "echo charlie".
Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie zadziała lub wystąpią inne trudności, prosimy skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.
