Als u uw permanente wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord instellen via het inloggedeelte.
Procedure
Ga naar onze webapplicatie www.app.echo-charlie.app of open de mobiele app.
Klik op de knop “Wachtwoord vergeten?”(2) in het tabblad “Gebruiker aanmelden”(1).
Voer vervolgens uw e-mailadres (3) in het nieuwe venster in en klik op “Wachtwoord opnieuw instellen” (4).
Na een paar seconden zou u een e-mail moeten ontvangen met uw resetcode. Voer deze code in het veld " Reset code"(5), stel een nieuw wachtwoord in(6) en bevestig dit wachtwoord nogmaals (7). Klik ten slotte op "Wachtwoord opslaan"(8).
Het wachtwoord moet minstens 8 tekens lang zijn en minstens 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 speciaal teken bevatten.
U hebt nu met succes uw wachtwoord opnieuw ingesteld en kunt op alle apparaten inloggen met uw nieuwe wachtwoord.
Problemen oplossen
Als u geen e-mail met een annuleringscode hebt ontvangen, kan dit de volgende redenen hebben:
- E-mail is in spam terechtgekomen: Controleer de spammap van uw e-mailprogramma
- E-mailadres verkeerd ingevoerd: Controleer of u het e-mailadres correct hebt ingevoerd.
- E-mailadres is niet gekoppeld aan uw account: Controleer of u het e-mailadres gebruikt dat gekoppeld is aan uw “echo charlie” account. Om dit te doen, zoekt u naar uw correspondentieadres in eerdere e-mailconversaties met “echo charlie”.
Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt of als u andere problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
