Status: juni 2024
A Algemeen
A.1 Toepassingsgebied van de contractvoorwaarden
echo charlie" GmbH levert de klant producten of verleent diensten van verschillende aard. Deze bepalingen regelen de voorwaarden voor de afzonderlijke contractvormen in de volgende paragrafen. De onder A genoemde bepalingen regelen de punten die voor alle contractvormen gelden.
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig of ineffectief blijken te zijn, dan worden deze vervangen door een bepaling die het beoogde doel van de ongeldige of ineffectieve bepalingen het dichtst benadert. Bovendien blijven de geldigheid en effectiviteit van de overige bepalingen onaangetast.
Wijzigingen in deze Algemene Contractvoorwaarden worden op gepaste wijze aan klanten bekendgemaakt. Zij treden in werking zonder schriftelijk bezwaar van de klant binnen een maand.
A.2 Individueel contract
Een leveringsplicht of prestatieplicht van de kant van “echo charlie” GmbH of de klant ontstaat bij het afsluiten van een individueel contract. Deze komt tot stand door ondertekening van een geldige offerte, opdrachtbevestiging of door een online bestelling, bestelling in een app store of bestelling door de klant. Door het afsluiten van een individueel contract erkent de klant uitdrukkelijk de toepasselijkheid van de respectieve geldige contractuele voorwaarden.
De levering van producten is onderworpen aan de regels van het verkooprecht. Tenzij hieronder anders overeengekomen, zijn de bepalingen van Art. 184 e.v. van het Zwitserse Wetboek van Verplichtingen van toepassing. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, moet elke afzonderlijke levering als een afzonderlijk koopcontract worden beschouwd.
Op diensten is de wet op eenvoudige contracten van toepassing. Tenzij hieronder anders overeengekomen, zijn de bepalingen van art. 394 e.v. van de Zwitserse Verbintenissenwet van toepassing. Het afsluiten van een individueel abonnement (Delta) vereist een zorgvuldige verduidelijking van de wensen van de klant en de feiten van het geval. Tenzij anders overeengekomen, worden deze ophelderingen uitgevoerd in overeenstemming met de regels die gelden voor het leveren van diensten en worden ze vergoed in overeenstemming met deze regels.
De installatie van producten is onderworpen aan de regels die gelden voor het leveren van diensten, aangevuld met de volgende speciale bepalingen.
A.3 Bescherming van de rechten van “echo charlie” GmbH
De klant verplicht zich om alle rechten van “echo charlie” GmbH (bijv. intellectueel eigendom, auteursrechten en gebruiksrechten) te respecteren en alles na te laten wat inbreuk zou kunnen maken op deze rechten.
A.4 Gegevensbescherming
echo charlie" GmbH en de klant zijn verplicht om gegevens en informatie die niet algemeen toegankelijk zijn als vertrouwelijk te behandelen, d.w.z. alleen te gebruiken in het kader van hun wederzijdse zakelijke relatie.
A.5 Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van de producten en voor de daarmee verkregen resultaten. De klant is ook verantwoordelijk voor het nemen van de nodige veiligheidsmaatregelen om de programma’s en de opgeslagen gegevens te beschermen tegen vernietiging, diefstal of misbruik en, in het bijzonder, voor het maken van reservekopieën en de geschikte opslag ervan.
A.6 Verplichting van de klant om ondersteuning te bieden
De klant verplicht zich om de activiteiten van “echo charlie” GmbH te ondersteunen. In het bijzonder zal hij kosteloos alle technische, operationele en personele vereisten in zijn bedrijf creëren, voor zover deze noodzakelijk zijn voor een goede dienstverlening door “echo charlie” GmbH. Dit omvat onder andere het aanstellen van contactpersonen, het tijdig verstrekken van relevante informatie, het verstrekken van documenten, het controleren en accepteren van concepten, het ter beschikking stellen van ruimtelijke en technische voorzieningen in overeenstemming met de installatiespecificaties van “echo charlie” GmbH en het verstrekken van testgegevens.
A.7 Data/Werkuren
De geschatte leverings- en nakomingsdata die in het betreffende individuele contract zijn overeengekomen, zijn onderhevig aan overmachtsituaties zoals oorlog, staking, transportmoeilijkheden, internetstoringen en officiële invoerverboden, evenals vertragingen in de levering door leveranciers van “echo charlie” GmbH.
“echo charlie” GmbH levert haar diensten tijdens normale werktijden, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van haar personeel. Dit is de periode van 08.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen en lokale vrijdagen.
Telefonische ondersteuning is mogelijk van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur, met uitzondering van feestdagen en lokale vrijdagen.
A.8 Substitutie
echo charlie" GmbH heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de diensten of om de uitvoering over te dragen aan derden.
A.9 Producteigenschappen
Wij behouden ons het recht voor om productgegevens en -eigenschappen te wijzigen, op voorwaarde dat dit de functionaliteit niet in gevaar brengt en geen afbreuk doet aan het beoogde gebruik door de klant. Een eventueel prijsverschil zal in aanmerking worden genomen.
A.10. Prijzen en betalingsvoorwaarden
A.10.1 Prijzen
De prijzen voor de afzonderlijke leveringen of diensten (licentiekosten, verkoopprijzen, toeslagen, enz.) worden in de afzonderlijke contracten vermeld. Ze zijn inclusief alle belastingen en heffingen die van toepassing zijn op het moment dat het contract wordt afgesloten.
A.10.2 Transport- en verzendkosten
Tenzij anders overeengekomen, zijn de transport- en verzendkosten voor rekening van de klant.
A.10.3 Vergoedingen
echo charlie" GmbH is gemachtigd om het bedrag van de periodieke (terugkerende) vergoedingen van de onderhoudscontracten en de uurtarieven voor diensten aan het begin van elk nieuw contract of kalenderjaar aan te passen aan de gewijzigde kostenfactoren. Dergelijke aanpassingen zullen worden aangekondigd door "echo charlie" GmbH ten minste 3 maanden voordat ze van kracht worden.
A.10.4 Facturering
Bij het afsluiten van een individueel contract dat het nettobedrag van CHF 5.000 overschrijdt, kan “echo charlie” GmbH een derde van het bedrag bij het plaatsen van de bestelling en de resterende twee derde na de levering of het leveren van de dienst in rekening brengen. De periodieke vergoedingen worden op jaarbasis vooraf gefactureerd. In alle andere gevallen factureert “echo charlie” GmbH de klant na levering of levering van de dienst, waarbij deelleveringen zijn toegestaan.
A.10.5 Vervaldatum
Alle facturen zijn strikt netto betaalbaar binnen de overeengekomen termijn. In geval van verzuim is vanaf de eerste aanmaning een vertragingsrente van 5% vanaf de vervaldatum verschuldigd.
A.10.6 Recht op annulering
Als de klant een betalingsachterstand heeft, heeft “echo charlie” GmbH het recht om zich na het verstrijken van een schriftelijk vastgelegde respijttermijn van ten minste 10 dagen uit het contract terug te trekken en de geleverde producten terug te nemen of de toegang tot het onlineplatform op te schorten. Bovendien heeft “echo charlie” GmbH recht op een vergoeding voor ongemak en winstderving ter hoogte van 25% van de overeengekomen prijs of de verschuldigde vergoedingen voor 6 maanden.
A.10.7 Compensatie
De klant heeft alleen het recht om schriftelijk door “echo charlie” GmbH erkende tegenvorderingen of rechtsgeldig vastgestelde tegenvorderingen te verrekenen met de vorderingen van “echo charlie” GmbH.
A.11. Aansprakelijkheid
echo charlie “GmbH is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van lichte nalatigheid.
Voor schade in verband met een garantieclaim, evenals door een gebrek aan zorgvuldigheid in verband met de levering van diensten, is echo charlie” GmbH aansprakelijk tot het bedrag van een derde van de contractprijs, maar niet hoger dan een bedrag van CHF 5.000 in het geval van grove nalatigheid. Anderzijds sluit de echo charlie GmbH alle contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid uit voor schade die voortvloeit uit nalatig gedrag van haar organen en hulppersonen, evenals voor gevolgschade conform paragraaf A.11. punt 5. Aanspraken van derden, in het bijzonder van degenen die het product van “echo charlie” GmbH van de klant hebben gekocht, zijn uitgesloten, met uitzondering van eventuele octrooi- en auteursrechtaanspraken (zie paragraaf A.14).
De aansprakelijkheid van “echo charlie” GmbH voor het herstellen van gegevens is uitgesloten.
De aansprakelijkheid van “echo charlie” GmbH voor onderaannemers, externe leveranciers of dienstverleners die met of zonder toestemming van de klant, afhankelijk van het zakelijke geval en naar goeddunken van “echo charlie” GmbH, worden ingeschakeld, is uitgesloten.
Alle aanspraken van de klant, behalve de aanspraken die uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn vermeld, ongeacht de rechtsgrond waarop zij zijn gebaseerd, in het bijzonder aanspraken op schadevergoeding, vermindering of annulering van het contract die niet uitdrukkelijk zijn vermeld, zijn uitgesloten. In geen geval kan de klant aanspraak maken op vergoeding van schade die niet aan het leveringsvoorwerp zelf is ontstaan, zoals productieverlies, gebruiksverlies, verlies van orders, winstderving, extra personeelskosten, andere indirecte schade en aanspraken van derden.
Er wordt uitdrukkelijk op gewezen dat de app “echo charlie” geen noodapparaat met redundante veiligheidsinstellingen is. In instellingen met potentieel gevaarlijke situaties moeten redundante noodsystemen worden geïnstalleerd. “echo charlie” GmbH is niet aansprakelijk voor schade aan lijf en leven (lichamelijk letsel) als een oproep in een noodsituatie niet mogelijk is.
Industriële eigendomsrechten
Tenzij anders overeengekomen, aanvaardt “echo charlie” GmbH geen aansprakelijkheid dat de door haar geleverde producten geen inbreuk maken op industriële eigendomsrechten van derden (patenten, auteursrechten of andere industriële eigendomsrechten). De klant is verplicht om “echo charlie” GmbH onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen als dergelijke inbreuken tegen hem worden beweerd.
Als de geleverde producten zijn gemaakt volgens de ontwerpen of instructies van de klant, moet de klant “echo charlie” GmbH vrijwaren tegen alle claims die tegen “echo charlie” GmbH worden ingediend wegens inbreuken op industriële eigendomsrechten van derden. Eventuele juridische kosten (gerechtskosten en honoraria van advocaten) moeten door de klant worden voorgeschoten.
Softwarelicentierechten
De levering en betaling van softwareprogramma’s houdt geen eigendomsverwerving van het programma in, maar slechts het gebruiksrecht. De programma’s blijven eigendom van de fabrikant. Het gebruik van de softwareprogramma’s is onderworpen aan de respectievelijke licentierechten van de fabrikant en kan onafhankelijk bij "echo charlie" GmbH of de fabrikant worden aangevraagd voordat de software wordt gekocht. "echo charlie" GmbH is niet gerechtigd om te beslissen of te beschikken over licentierechten van andere fabrikanten. echo charlie" GmbH aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuiste licenties die door de klant aan eindgebruikers zijn verleend en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevolgschade. De klant erkent de bestaande auteursrechten op gegevensdragers, programmahandleidingen enz. in overeenstemming met de Zwitserse auteursrechtwetgeving.
A.12. Gedeeltelijke invaliditeit
Als delen van deze contractvoorwaarden of de afzonderlijke contracten nietig zijn of juridisch ongeldig worden, blijven de resterende delen en bepalingen van toepassing. De gaten in het contract als gevolg van de nietige of wettelijk ongeldige delen worden zo opgevuld dat het economische doel van de wettelijk ongeldige delen zoveel mogelijk behouden blijft.
A.13. Schriftelijk formulier
De contractvoorwaarden en de afzonderlijke contracten bevatten alle afspraken tussen “echo charlie” GmbH en de klant. Wijzigingen van en aanvullingen op de contractvoorwaarden moeten ofwel schriftelijk gebeuren of door de licentiehouder in de app of via een webservice worden bevestigd. Annuleringen van de contractvoorwaarden moeten schriftelijk worden gedaan.
A.14. Octrooien en auteursrechten
echo charlie" GmbH heeft alleen de hier vermelde verplichtingen bij inbreuken op industriële eigendomsrechten of auteursrechten. Zij is niet aansprakelijk voor inbreuken die voortvloeien uit de combinatie, de werking of het gebruik van producten die in het kader van dit contract zijn geleverd met producten of programma’s die niet door "echo charlie" GmbH zijn geleverd of die voortvloeien uit het gebruik van een programma dat niet in het kader van dit contract is geleverd, als de inbreuken hadden kunnen worden vermeden door andere software te gebruiken. Bovendien is "echo charlie" GmbH niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van wijzigingen die door de klant of derden zijn aangebracht aan de onder dit contract geleverde producten.
A.15. Geheimhouding
Beide partijen verplichten zich wederzijds tot geheimhouding van alle percepties die tot de zakelijke vertrouwelijkheidssfeer behoren. Dit omvat ook informatie, ideeën, concepten en processen met betrekking tot het licentiemateriaal. De reikwijdte van de vertrouwelijkheid kan worden aangepast aan de respectieve omstandigheden door contractueel specifieke maatregelen overeen te komen.
A.16. Bevoegde rechtbank
Deze contractvoorwaarden en de individuele contracten zijn onderworpen aan het Zwitserse recht. Bevoegde rechtbank is de vestigingsplaats van “echo charlie” GmbH.
B Licentieovereenkomst voor de programma’s van "echo charlie" GmbH
B.1 Voorwerp van het contract
echo charlie" GmbH is de eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten en industriële eigendomsrechten (auteursrechten, patenten) van alle programma “s van "echo charlie" GmbH. Zij verleent de klant het niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentierecht om de in de afzonderlijke contracten vermelde programma” s van "echo charlie" GmbH voor eigen doeleinden te gebruiken.
B.2 Gebruiksrecht
De klant verplicht zich de programma’s van "echo charlie" GmbH alleen voor eigen gebruik te gebruiken en deze, inclusief de documentatie, geheel noch gedeeltelijk aan derden over te dragen of op een andere manier toegankelijk te maken. Met uitzondering van het gebruiksrecht voor de klant blijven alle rechten op de programma’s van "echo charlie" GmbH bij "echo charlie" GmbH, ook als er veranderingen of uitbreidingen in worden aangebracht. Totdat de licentiekosten volledig zijn betaald, kan "echo charlie" GmbH het recht om de "echo charlie" GmbH programma’s te gebruiken beperken of blokkeren. Zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van "echo charlie" GmbH mogen er geen extra kopieën van de "echo charlie" GmbH programma’s en de bijbehorende documentatie, met uitzondering van back-up kopieën, worden gemaakt of veranderingen of wijzigingen worden aangebracht door de klant of derden. Als de klant de "echo charlie" GmbH programma’s op meerdere onafhankelijke of netwerkcomputers gebruikt, moet hij de overeenkomstige licentierechten voor elk van deze computers verwerven. Bij overtreding van dit gebruiksrecht is de klant een contractuele boete verschuldigd ter hoogte van het vijfvoudige van de licentiekosten. De betaling van de contractuele boete ontslaat de klant niet van de verplichting om het contract na te komen. "echo charlie" GmbH heeft ook het recht om het contract zonder voorafgaande kennisgeving op te zeggen.
B.3 Garantie
De klant is zich ervan bewust dat volgens de huidige stand van de techniek niet gegarandeerd kan worden dat software volledig vrij is van fouten. Met inachtneming van deze beperking biedt "echo charlie" GmbH de contractuele garantie voor haar programma “s voor een periode van 12 maanden vanaf de datum van levering. In het kader van de garantie zal "echo charlie" GmbH programmafouten binnen een redelijke termijn kosteloos verhelpen. De klant moet de fouten schriftelijk en in begrijpelijke vorm melden. echo charlie" GmbH kan niet garanderen dat de "echo charlie" GmbH programma” s ononderbroken en foutloos, in alle mogelijke combinaties, met alle hardwareproducten en gegevens kunnen worden gebruikt, of dat de correctie van eventuele programmafouten het optreden van andere programmafouten zal voorkomen. Als een programmafout terug te voeren is op een verandering van de gebruiks- en gebruiksvoorwaarden, een verkeerde of onbevoegde ingreep in de programma “s, bedieningsfouten etc., dan is "echo charlie" GmbH van haar garantieverplichtingen ontslagen. Elke garantie van "echo charlie" GmbH voor software van derden is uitgesloten, ook als deze software in de programma” s van "echo charlie" GmbH geïntegreerd is.
B.4 Duur van het contract
De gebruikerslicentieovereenkomst voor software wordt voor onbepaalde tijd gesloten. Ze kan door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. Bij beëindiging van het contract verplicht de klant zich om alle programma’s van "echo charlie" GmbH en de bijbehorende documentatie te vernietigen, te wissen of aan "echo charlie" GmbH terug te geven.
C Aankoopovereenkomst voor hardware
C.1 Onderwerp van het contract
echo charlie" GmbH levert de klant de hardware en hardware-gerelateerde producten die in de individuele overeenkomst zijn gespecificeerd. Hiertoe behoren bijvoorbeeld computers, rand- en invoerapparaten, netwerkcomponenten, besturingssoftware, standaardprogramma’s, databases en verbruiksmaterialen van derden (hierna hardware genoemd).
C.2 Eigendom
De producten blijven eigendom van “echo charlie” GmbH tot de contractwaarde volledig is betaald.
C.3 Garantie
echo charlie “GmbH biedt garantie voor hardwaredefecten waarvoor zij verantwoordelijk is als gevolg van foutieve installatie. De vanaf de levering geldige garantietermijn van derden bedraagt in de regel twaalf maanden. In het individuele contract kunnen afwijkende termijnen worden vastgelegd. Tijdens de garantieperiode is de derde verantwoordelijk voor het verhelpen van fouten of defecten. echo charlie GmbH coördineert de vervulling van de garantieprestaties door de derde. Als” echo charlie “GmbH aanvullende diensten voor de klant verricht die niet onder de garantie van de derde vallen, worden deze in rekening gebracht. De garantie dekt niet de reparatie van schade die is ontstaan door onjuist gebruik of de vervanging van verbruiksmaterialen en gegevensdragers. echo charlie” GmbH kan niet garanderen dat de door haar geleverde hardware in alle mogelijke combinaties met softwareproducten ononderbroken en foutloos kan worden gebruikt.
D Onderhoudscontract voor programma’s van "echo charlie" GmbH
D.1 Voorwerp van het contract
echo charlie" GmbH biedt de klant verschillende contracten als aanvulling op de garantieprestaties van de leverancier voor de garantieverlenging en het onderhoud van de software. Deze contracten garanderen de beschikbaarheid, functionaliteit en verdere ontwikkeling van de aan de klant geleverde "echo charlie" GmbH programma’s in overeenstemming met het individuele contract. Dit sluit softwarecomponenten van derden uit, ook als deze in de "echo charlie" GmbH programma’s geïntegreerd zijn of een voorwaarde voor het functioneren van de "echo charlie" GmbH programma’s zijn. Als het nodig is om dergelijke softwarecomponenten te vervangen, worden de bijbehorende kosten afzonderlijk in rekening gebracht door "echo charlie" GmbH aan de klant.
D.2 Diensten
Het aanvullende garantie- en onderhoudscontract voor programma’s van "echo charlie" GmbH kan de volgende prestaties omvatten, waarvan de aard in het individuele contract wordt gespecificeerd:
D.2.1 Ondersteuning op afstand
Als de klant over de juiste communicatieapparatuur beschikt, biedt “echo charlie” GmbH ook de mogelijkheid van directe ondersteuning in probleemsituaties op de computer van de klant via het internet.
D.2.2 Updates
echo charlie" GmbH zal de klant periodiek voorzien van de verbeteringen en innovaties die zijn opgenomen in de "echo charlie" GmbH programma “s in de vorm van updates. De installatie van updates door "echo charlie" GmbH is mogelijk, maar tegen betaling. Updates omvatten geen nieuw ontwikkelde, voltooide programma” s of programmamodules.
D.2.3 Follow-up diensten
Als updates leiden tot vervolgdiensten (aanpassing van afgedrukte documenten, etiketten, barcodevellen, individuele programma’s, opnieuw invoeren van gegevens, enz.
D.3 Hotline en ondersteuningstijden
In de regel biedt “echo charlie” GmbH haar hotline en support diensten aan tijdens de normale werkuren. Als de klant een softwarefout meldt, begint “echo charlie” GmbH binnen de in het individuele contract vastgelegde reactietijd met de werkzaamheden om de fout te verhelpen. De duur van de reparatiewerkzaamheden kan normaal gesproken niet worden voorspeld. Echter, “echo charlie” GmbH streeft ernaar om de reparatietijd zo kort mogelijk te houden.
D.4 Garantie
echo charlie" GmbH verplicht zich tot het leveren van de contractueel overeengekomen onderhoudsdiensten. Zij kan echter niet garanderen dat haar diensten succesvol zijn of dat de programma’s van "echo charlie" GmbH ononderbroken en foutloos, in alle mogelijke combinaties, met alle hardwareproducten en gegevens gebruikt kunnen worden, of dat het verhelpen van eventuele programmafouten het optreden van andere programmafouten zal voorkomen.
D.5 Duur van het contract
Het onderhoudscontract voor programma’s van "echo charlie" GmbH wordt voor onbepaalde tijd afgesloten. Het kan aan het einde van een contractjaar door beide contractpartijen worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden.
E Servicecontract
E.1 Voorwerp van het contract
Het servicecontract regelt de voorwaarden voor de levering van diensten zoals advies, projectbeheer, installatie van hardware en software, training, ontwikkeling van programma’s op maat, verduidelijkingen met derden, gegevensoverdracht en soortgelijke diensten namens de klant, op voorwaarde dat deze niet gedekt worden door een bestaand software- of hardwareonderhoudscontract. Het type en de omvang van de respectieve diensten en aanvullende contractuele bepalingen worden uiteengezet in het individuele contract.
E.2 Zorgplicht
De overeengekomen diensten worden door de firma “echo charlie” GmbH volgens de beginselen van een goede beroepspraktijk en volgens de kennis en ervaring waarover zij beschikt, uitgevoerd.
E.3 Werkresultaat
Diensten worden over het algemeen geacht te zijn geleverd en aanvaard wanneer het werkresultaat aan de klant is overhandigd.
E.4 Garantie
Bij diensten garandeert “echo charlie” GmbH dat het aan de klant geleverde werkresultaat op het tijdstip van levering overeenkomt met de in het individuele contract vastgelegde specificatie. Zij kan echter geen garantie geven voor het succes van haar diensten.
E.5 Rechten
Alle op basis van het contract voor de klant gecreëerde werkresultaten met de bijbehorende eigendomsrechten behoren na volledige betaling van de in het contract vastgelegde bedragen toe aan beide contractpartners. Dit geldt niet voor op maat gemaakte programmaontwikkelingen die gebaseerd zijn op of afgeleid zijn van programma’s van "echo charlie" GmbH. Deze zijn onderworpen aan de gebruikerslicentieovereenkomst voor software. echo charlie" GmbH mag vrij beschikken over ideeën, concepten, know-how en technieken die door "echo charlie" GmbH alleen of samen met de klant zijn ontwikkeld.
