Si vous avez oublié votre mot de passe permanent, vous pouvez en définir un nouveau via la zone de connexion.
Procédure
Accédez à notre application web www.app.echo-charlie.app ou ouvrez l’application mobile.
Dans l’onglet « Connexion utilisateur »(1), cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? »(2).
Saisissez ensuite votre adresse e-mail (3) dans la nouvelle fenêtre et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »(4).
Après quelques secondes, vous devriez recevoir un e-mail contenant votre code de réinitialisation.
Saisissez ce code dans le champ » Code de réinitialisation »(5), définissez un nouveau mot de passe(6) et confirmez à nouveau ce mot de passe (7).
Enfin, cliquez sur « Enregistrer le mot de passe »(8).
Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et au moins 1. 1 lettre en majuscule, 1 lettre en minuscule et 1 caractère spécial.
Vous avez maintenant redéfini avec succès votre mot de passe et vous pouvez vous connecter à tous les appareils avec votre nouveau mot de passe.
Dépannage
Si vous n‘avez pas reçu d’e-mail avec un code de réinitialisation, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- L’e-mail est arrivé dans les spams: Consultez le dossier spam de votre logiciel de messagerie.
- L’adresse e-mail saisie est incorrecte: Assurez-vous d’avoir correctement saisi l’adresse e-mail.
- L’adresse e-mail n’est pas associée à votre compte: Assurez-vous que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte « echo charlie ».
Pour ce faire, recherchez votre adresse de correspondance dans les conversations par e-mail passées avec « echo charlie ».
Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne fonctionne ou si vous rencontrez d’autres difficultés, veuillez contacter notre service d’assistance.
