Situación: junio de 2024
A General
A.1 Alcance de las condiciones contractuales
echo charlie" GmbH suministra al cliente productos o presta servicios de diversa índole. Estas disposiciones regulan los términos y condiciones para los tipos de contrato individuales en las siguientes secciones. Las disposiciones enumeradas en la sección A regulan aquellos puntos que son válidos para todos los tipos de contrato.
En caso de que alguna de las disposiciones de estas CGC resultara inválida o ineficaz, será sustituida por una disposición que se acerque lo más posible al propósito previsto de las disposiciones inválidas o ineficaces. Además, la validez y eficacia de las disposiciones restantes no se verán afectadas.
Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Contrato se darán a conocer a los clientes de forma adecuada. Entrarán en vigor sin objeción escrita por parte del cliente en el plazo de un mes.
A.2 Contrato individual
La obligación de entrega o cumplimiento por parte de “echo charlie” GmbH o del cliente nace con la celebración de un contrato individual. Este se concluye mediante la firma de una oferta válida, la confirmación de un pedido o mediante un pedido en línea, un pedido en una tienda de aplicaciones o la realización de un pedido por parte del cliente. Con la celebración de un contrato individual, el cliente reconoce expresamente la aplicabilidad de las respectivas condiciones contractuales válidas.
La entrega de productos está sujeta a las normas de la ley de ventas. A menos que se acuerde lo contrario a continuación, se aplicarán las disposiciones del Art. 184 y siguientes del Código Suizo de Obligaciones. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, cada entrega individual se considerará un contrato de compra independiente.
Los servicios están sujetos a la ley de los contratos simples. A menos que se acuerde lo contrario a continuación, se aplicarán las disposiciones de los artículos 394 y siguientes del Código Suizo de Obligaciones. La conclusión de una suscripción individual (Delta) requiere una cuidadosa aclaración de los deseos del cliente y de los hechos del caso. Salvo acuerdo en contrario, estas aclaraciones se llevarán a cabo de conformidad con las normas que rigen la prestación de servicios y se remunerarán de acuerdo con dichas normas.
La instalación de productos está sujeta a las normas que rigen la prestación de servicios, complementadas por las siguientes disposiciones especiales.
A.3 Protección de los derechos de “echo charlie” GmbH
El cliente se compromete a respetar todos los derechos de “echo charlie” GmbH (por ejemplo, propiedad intelectual, derechos de autor y derechos de uso) y a abstenerse de hacer cualquier cosa que pueda infringir estos derechos.
A.4 Protección de datos
echo charlie" GmbH y el cliente están obligados a tratar los datos y la información que no sean de acceso general como confidenciales, es decir, a utilizarlos únicamente en el marco de su relación comercial mutua.
A.5 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la selección y el uso de los productos y de los resultados obtenidos con ellos. El cliente también es responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger los programas y los datos almacenados de la destrucción, el robo o el uso indebido y, en particular, de crear copias de seguridad y almacenarlas adecuadamente.
A.6 Obligación del cliente de prestar apoyo
El cliente se compromete a apoyar las actividades de “echo charlie” GmbH. En particular, creará gratuitamente en su empresa todos los requisitos técnicos, operativos y de personal, en la medida en que sean necesarios para la correcta prestación de los servicios por parte de “echo charlie” GmbH. Esto incluye, entre otras cosas, la designación de personas de contacto, el suministro puntual de información relevante, la entrega de documentos, la revisión y aceptación de conceptos, la provisión de instalaciones espaciales y técnicas de acuerdo con las especificaciones de instalación de “echo charlie” GmbH y el suministro de datos de prueba.
A.7 Fechas/Horas de trabajo
Las fechas aproximadas de entrega y cumplimiento acordadas en el respectivo contrato individual están sujetas a acontecimientos de fuerza mayor como guerras, huelgas, dificultades de transporte, fallos de Internet y prohibiciones oficiales de importación, así como a retrasos en la entrega por parte de los proveedores de “echo charlie” GmbH.
“echo charlie” GmbH presta sus servicios durante el horario laboral normal, sujeto a la disponibilidad de su personal. Se considera como tal el periodo de 08.00 a 12.00 y de 13.00 a 17.00, de lunes a viernes, excluidos los días festivos y los viernes locales.
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9.00 a 16.00, excluidos los días festivos y los viernes locales.
A.8 Sustitución
echo charlie" GmbH tiene derecho a recurrir a terceros para el cumplimiento de los servicios o a transferir el cumplimiento a terceros.
A.9 Propiedades del producto
Nos reservamos el derecho a modificar los datos y las propiedades de los productos, siempre que ello no ponga en peligro su funcionalidad y no perjudique el uso previsto por el cliente. Se tendrá en cuenta cualquier diferencia de precio.
A.10. Precios y condiciones de pago
A.10.1 Precios
Los precios de las entregas o servicios individuales (derechos de licencia, precios de venta, tasas, etc.) se establecen en los contratos individuales. Incluyen todos los impuestos y tasas aplicables en el momento de la celebración del contrato.
A.10.2 Gastos de transporte y envío
Salvo acuerdo en contrario, los gastos de transporte y envío correrán a cargo del cliente.
A.10.3 Tasas
echo charlie" GmbH está autorizada a ajustar el importe de las cuotas periódicas (recurrentes) de los contratos de mantenimiento y las tarifas horarias de los servicios al inicio de cada nuevo contrato o año natural en función de los cambios en los factores de coste. Tales ajustes serán anunciados por "echo charlie" GmbH al menos 3 meses antes de su entrada en vigor.
A.10.4 Facturación
Al celebrar un contrato individual que supere el importe neto de 5.000 francos suizos, “echo charlie” GmbH podrá facturar un tercio del importe en el momento de realizar el pedido y los dos tercios restantes tras la entrega o prestación del servicio. Las cuotas periódicas se facturarán por adelantado sobre una base anual. En todos los demás casos, “echo charlie” GmbH facturará al cliente tras la entrega o prestación del servicio, permitiéndose entregas parciales.
A.10.5 Fecha de vencimiento
Todas las facturas son pagaderas estrictamente netas dentro del plazo acordado. En caso de impago, se adeudarán intereses de demora del 5% desde la fecha de vencimiento a partir del primer recordatorio.
A.10.6 Derecho de cancelación
Si el cliente se retrasa en el pago, “echo charlie” GmbH tiene derecho a rescindir el contrato tras la expiración de un periodo de gracia de al menos 10 días fijado por escrito y a recuperar los productos entregados o suspender el acceso a la plataforma en línea. Además, “echo charlie” GmbH tiene derecho a una indemnización por molestias y lucro cesante del 25% del precio acordado o de los honorarios adeudados durante 6 meses.
A.10.7 Compensación
El cliente sólo tendrá derecho a compensar las contrademandas reconocidas por escrito por “echo charlie” GmbH o las contrademandas legalmente establecidas contra las reclamaciones de “echo charlie” GmbH.
A.11. Responsabilidad
echo charlie “GmbH no se hace responsable de los daños resultantes de negligencia leve.
Por los daños relacionados con una reclamación de garantía, así como por la falta de cuidado en relación con la prestación de servicios, echo charlie” GmbH asume la responsabilidad hasta un importe de un tercio del precio del contrato, pero sin superar un importe de 5.000 francos suizos en caso de negligencia grave. Por otra parte, “echo charlie” GmbH excluye toda responsabilidad contractual y extracontractual por daños resultantes del comportamiento negligente de sus órganos y personas auxiliares, así como por daños consecuenciales de conformidad con la sección A.11 punto 5. Quedan excluidas las reclamaciones de terceros, en particular de aquellos que hayan adquirido el producto de “echo charlie” GmbH al cliente, a excepción de las reclamaciones por patentes y derechos de autor (véase la cláusula A.14).
Queda excluida la responsabilidad de “echo charlie” GmbH por la recuperación de datos.
Queda excluida la responsabilidad de “echo charlie” GmbH por subcontratistas, terceros proveedores o prestadores de servicios contratados con o sin el consentimiento del cliente, dependiendo del caso comercial y a discreción de “echo charlie” GmbH.
Quedan excluidas todas las reclamaciones del cliente, salvo las expresamente indicadas en las presentes condiciones, independientemente de los fundamentos jurídicos en los que se basen, en particular cualquier reclamación por daños y perjuicios, reducción o rescisión del contrato no indicada expresamente. El cliente no tendrá derecho en ningún caso a reclamar una indemnización por daños que no se hayan producido en el propio objeto de entrega, tales como pérdida de producción, pérdida de uso, pérdida de pedidos, pérdida de beneficios, costes de personal adicionales, otros daños indirectos y reclamaciones de terceros.
Se señala explícitamente que la aplicación “echo charlie” no es un dispositivo de emergencia con ajustes de seguridad redundantes. En instituciones con situaciones potencialmente peligrosas, deben instalarse sistemas de emergencia redundantes. “echo charlie” GmbH no se hace responsable de los daños a la vida y la integridad física (lesiones personales) si no es posible realizar una llamada en una situación de emergencia.
Derechos de propiedad industrial
Salvo acuerdo en contrario, “echo charlie” GmbH no asume ninguna responsabilidad de que los productos que suministra no infrinjan los derechos de propiedad industrial de terceros (patentes, derechos de autor u otros derechos de propiedad industrial). El cliente está obligado a notificar a “echo charlie” GmbH inmediatamente y por escrito si se alegan tales infracciones contra él.
Si los productos suministrados han sido creados de acuerdo con los diseños o instrucciones del cliente, éste indemnizará a “echo charlie” GmbH por todas las reclamaciones presentadas contra “echo charlie” GmbH debido a infracciones de derechos de propiedad industrial de terceros. Cualquier coste legal (costas judiciales y honorarios de abogados) deberá ser adelantado por el cliente según corresponda.
Derechos de licencia de software
La entrega y el pago de programas de software no constituyen la adquisición de la propiedad del programa, sino simplemente el derecho de uso. Los programas siguen siendo propiedad del fabricante. El uso de los programas de software está sujeto a los respectivos derechos de licencia del fabricante y puede solicitarse independientemente a "echo charlie" GmbH o al fabricante antes de adquirir el software. "echo charlie" GmbH no tiene derecho a decidir o disponer de los derechos de licencia de otros fabricantes. echo charlie" GmbH no acepta ninguna responsabilidad por licencias incorrectas concedidas a los usuarios finales por parte del cliente y no se hace responsable de los daños consecuentes. El cliente reconoce los derechos de autor existentes sobre los soportes de datos, manuales de programas, etc. de acuerdo con la legislación suiza sobre derechos de autor.
A.12. Nulidad parcial
En caso de que algunas partes de estas condiciones contractuales o de los contratos individuales sean nulas o pierdan su validez legal, las partes y disposiciones restantes seguirán siendo de aplicación. Las lagunas en el contrato resultantes de las partes nulas o legalmente ineficaces se rellenarán de forma que se preserve en la medida de lo posible la finalidad económica de las partes legalmente ineficaces.
A.13. Forma escrita
Los términos y condiciones contractuales y los contratos individuales contienen todos los acuerdos entre “echo charlie” GmbH y el cliente. Las modificaciones y adiciones a las condiciones contractuales deberán realizarse por escrito o ser confirmadas por el titular de la licencia en la aplicación o a través de un servicio web. Las cancelaciones de las condiciones contractuales deberán realizarse por escrito.
A.14. Patentes y derechos de autor
echo charlie" GmbH sólo tiene las obligaciones aquí indicadas en caso de infracción de los derechos de propiedad industrial o de autor. No será responsable de las infracciones resultantes de la combinación, funcionamiento o uso de los productos suministrados en virtud de este contrato con productos o programas no suministrados por "echo charlie" GmbH o resultantes del uso de un programa no suministrado en virtud de este contrato si las infracciones podrían haberse evitado mediante el uso de otro software. Además, "echo charlie" GmbH no será responsable de los daños resultantes de modificaciones realizadas por el cliente o terceros en los productos suministrados en virtud del presente contrato.
A.15. Secreto
Ambas partes se comprometen mutuamente a mantener la confidencialidad sobre todas las percepciones que pertenezcan al ámbito de la confidencialidad empresarial. Esto incluye también la información, las ideas, los conceptos y los procesos relacionados con el material de la licencia. El alcance de la confidencialidad puede adaptarse a las respectivas circunstancias acordando contractualmente medidas específicas.
A.16. Lugar de jurisdicción
Estas condiciones contractuales y los contratos individuales están sujetos a la legislación suiza. El fuero competente es el domicilio de “echo charlie” GmbH.
B Acuerdo de licencia para los programas de “echo charlie” GmbH
B.1 Objeto del contrato
echo charlie" GmbH es propietaria de los derechos de propiedad intelectual e industrial (derechos de autor, patentes) de todos los programas de "echo charlie" GmbH. Concede al cliente el derecho de licencia intransferible y no exclusiva para utilizar los programas de "echo charlie" GmbH especificados en los contratos individuales para sus propios fines.
B.2 Derecho de uso
El cliente se compromete a utilizar los programas de “echo charlie” GmbH únicamente para su propio uso y a no transferirlos, incluida la documentación, total o parcialmente, a terceros ni a hacerlos accesibles de ninguna otra forma. A excepción del derecho de uso por parte del cliente, todos los derechos sobre los programas de “echo charlie” GmbH seguirán perteneciendo a “echo charlie” GmbH, incluso si se realizan cambios o ampliaciones en los mismos. Hasta el pago íntegro de los derechos de licencia, “echo charlie” GmbH podrá restringir o bloquear el derecho de uso de los programas de “echo charlie” GmbH. Sin la autorización expresa y por escrito de “echo charlie” GmbH, no se podrán realizar copias adicionales de los programas de “echo charlie” GmbH ni de la documentación asociada, a excepción de las copias de seguridad, ni realizar cambios o modificaciones por parte del cliente o de terceros. Si el cliente utiliza los programas de “echo charlie” GmbH en varios ordenadores independientes o conectados en red, deberá adquirir los correspondientes derechos de licencia para cada uno de estos ordenadores. En caso de infracción de este derecho de uso, el cliente deberá pagar una penalización contractual por un importe cinco veces superior al canon de licencia. El pago de la penalización contractual no eximirá al cliente de la obligación de cumplir el contrato. “echo charlie” GmbH también tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso.
B.3 Garantía
El cliente es consciente de que, de acuerdo con el estado actual de la técnica, no se puede garantizar que el software esté completamente libre de errores. Sujeto a esta restricción, "echo charlie" GmbH ofrece la garantía contractual para sus programas durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Como parte de la garantía, "echo charlie" GmbH rectificará gratuitamente los errores de los programas en un plazo de tiempo razonable. El cliente deberá comunicar los errores por escrito y de forma comprensible. echo charlie" GmbH no puede garantizar que los programas de "echo charlie" GmbH puedan utilizarse de forma ininterrumpida y sin errores, en todas las combinaciones posibles, con cualquier producto de hardware y datos, o que la corrección de cualquier error de programa evite la aparición de otros errores de programa. Si un error de programa puede atribuirse a un cambio en las condiciones de uso y funcionamiento, a una intervención indebida o no autorizada en los programas, a errores de funcionamiento, etc., "echo charlie" GmbH quedará liberada de sus obligaciones de garantía. Queda excluida cualquier garantía de "echo charlie" GmbH para el software de terceros, incluso si dicho software está integrado en los programas de "echo charlie" GmbH.
B.4 Duración del contrato
El acuerdo de licencia de software de usuario se celebra por tiempo indefinido. Podrá ser rescindido por cualquiera de las partes con un plazo de preaviso de tres meses. Tras la rescisión del contrato, el cliente se compromete a destruir o borrar todos los programas de “echo charlie” GmbH y la documentación correspondiente o a devolverlos a “echo charlie” GmbH.
C Acuerdo de compra de hardware
C.1 Objeto del contrato
echo charlie" GmbH suministra al cliente el hardware y los productos relacionados con el hardware especificados en el contrato individual. Esto incluye, por ejemplo, ordenadores, dispositivos periféricos y de entrada, componentes de red, software operativo, programas estándar, bases de datos y consumibles de terceros (en lo sucesivo, hardware).
C.2 Propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad de “echo charlie” GmbH hasta que el valor del contrato haya sido abonado en su totalidad.
C.3 Garantía
echo charlie “GmbH ofrece una garantía por defectos de hardware de los que es responsable debido a una instalación defectuosa. El periodo de garantía de terceros válido a partir de la entrega es generalmente de doce meses. En el contrato individual pueden estipularse periodos diferentes. Durante el periodo de garantía, el tercero es responsable de rectificar los fallos o defectos. echo charlie GmbH coordinará el cumplimiento de los servicios de garantía por parte del tercero. Si” echo charlie “GmbH presta al cliente servicios adicionales no cubiertos por la garantía del tercero, éstos estarán sujetos a un cargo. La garantía no cubre la reparación de daños causados por un funcionamiento incorrecto ni la sustitución de consumibles y soportes de datos. echo charlie” GmbH no puede garantizar que el hardware que suministra pueda utilizarse de forma ininterrumpida y sin errores, en todas las combinaciones posibles, con cualquier producto de software.
D Contrato de mantenimiento de los programas “echo charlie” GmbH
D.1 Objeto del contrato
echo charlie" GmbH ofrece al cliente diversos contratos complementarios a los servicios de garantía del proveedor para la ampliación de la garantía y el mantenimiento del software. Estos contratos garantizan la disponibilidad, funcionalidad y desarrollo posterior de los programas de "echo charlie" GmbH suministrados al cliente de acuerdo con el contrato individual. Esto excluye los componentes de software de terceros, incluso si éstos están integrados en los programas de "echo charlie" GmbH o son un requisito previo para el funcionamiento de los programas de "echo charlie" GmbH. Si fuera necesario sustituir dichos componentes de software, "echo charlie" GmbH cobrará por separado al cliente los costes correspondientes.
D.2 Servicios
El contrato complementario de garantía y mantenimiento de los programas de “echo charlie” GmbH puede incluir los siguientes servicios, cuya naturaleza se especifica en el contrato individual:
D.2.1 Asistencia remota
Si el cliente dispone del equipo de comunicación adecuado, “echo charlie” GmbH también ofrece la posibilidad de asistencia directa en situaciones problemáticas en el ordenador del cliente a través de Internet.
D.2.2 Actualizaciones
echo charlie" GmbH pondrá periódicamente a disposición del cliente las mejoras e innovaciones incorporadas a los programas de "echo charlie" GmbH en forma de actualizaciones. La instalación de actualizaciones por parte de "echo charlie" GmbH es posible, pero está sujeta a un cargo. Las actualizaciones no incluyen programas o módulos de programas recién desarrollados o completados.
D.2.3 Servicios de seguimiento
Si las actualizaciones dan lugar a servicios posteriores (adaptación de documentos impresos, etiquetas, hojas de códigos de barras, programas individuales, reintroducción de datos, etc.), éstos correrán a cargo del cliente.
D.3 Línea directa y horarios de asistencia
Por regla general, “echo charlie” GmbH ofrece su línea directa y sus servicios de asistencia durante el horario laboral normal. Si el cliente informa de un fallo de software, “echo charlie” GmbH iniciará los trabajos para subsanar el fallo dentro del tiempo de respuesta definido en el contrato individual. La duración de los trabajos de reparación no puede predecirse normalmente. No obstante, “echo charlie” GmbH se esfuerza por que el tiempo de reparación sea lo más breve posible.
D.4 Garantía
echo charlie" GmbH se compromete a prestar los servicios de mantenimiento acordados contractualmente. Sin embargo, no puede garantizar el éxito de sus servicios ni que los programas de "echo charlie" GmbH puedan utilizarse de forma ininterrumpida y sin errores, en todas las combinaciones posibles, con cualquier producto de hardware y datos, ni que la corrección de cualquier error del programa evite la aparición de otros errores del programa.
D.5 Duración del contrato
El contrato de mantenimiento de los programas de “echo charlie” GmbH se celebra por tiempo indefinido. Puede ser rescindido por cualquiera de las partes del contrato al final de un año contractual, con un preaviso de 2 meses.
E Contrato de servicios
E.1 Objeto del contrato
El contrato de servicios regula las condiciones para la prestación de servicios como consultoría, gestión de proyectos, instalación de hardware y software, formación, desarrollo de programas a medida, aclaraciones con terceros, transferencia de datos y servicios similares por cuenta del cliente, siempre que no estén cubiertos por un contrato de mantenimiento de software o hardware existente. El tipo y el alcance de los respectivos servicios y las disposiciones contractuales complementarias se establecen en el contrato individual.
E.2 Deber de diligencia
Los servicios acordados serán prestados por “echo charlie” GmbH de conformidad con los principios de la práctica profesional adecuada y de acuerdo con los conocimientos y experiencia de que disponga.
E.3 Resultado del trabajo
Por lo general, los servicios se consideran prestados y aceptados cuando el resultado del trabajo ha sido entregado al cliente.
E.4 Garantía
En el caso de los servicios, “echo charlie” GmbH garantiza que el resultado del trabajo entregado al cliente se corresponde con la especificación establecida en el contrato individual en el momento de la entrega. Sin embargo, no puede garantizar el éxito de sus servicios.
E.5 Derechos
Todos los resultados de trabajo creados para el cliente sobre la base del contrato con los correspondientes derechos de propiedad pertenecen a ambas partes contractuales tras el pago íntegro de las cantidades estipuladas en el contrato. Esto no se aplicará a los desarrollos de programas personalizados basados o derivados de los programas de "echo charlie" GmbH. Éstos están sujetos al acuerdo de licencia de software del usuario. echo charlie" GmbH podrá disponer libremente de las ideas, conceptos, know-how y técnicas desarrolladas por "echo charlie" GmbH sola o conjuntamente con el cliente.
