Si ha olvidado su contraseña permanente, puede establecer una nueva contraseña a través del área de acceso.
Procedimiento
Vaya a nuestra aplicación web www.app.echo-charlie.app o abra la aplicación móvil.
Pulse el botón “¿Ha olvidado la contraseña?”(2) en la pestaña “Usuario registrado”(1).
A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico (3) en la nueva ventana y haga clic en “Restablecer contraseña” (4).
Después de unos segundos debería recibir un correo electrónico con su código de restablecimiento. Introduzca este código en el campo " Restablecer código"(5), establezca una nueva contraseña(6) y confirme de nuevo esta contraseña (7). Por último, pulse "Guardar contraseña"(8).
La contraseña debe tener al menos 8 caracteres y contener como mínimo 1 letra mayúscula, 1 letra minúscula y 1 carácter especial.
Ahora ha restablecido correctamente su contraseña y puede iniciar sesión en todos los dispositivos con su nueva contraseña.
Solución de problemas
Si no ha recibido un correo electrónico con un código de cancelación, puede deberse a las siguientes razones:
- El correo electrónico ha aterrizado en spam: Compruebe la carpeta de correo no deseado de su programa de correo
- Dirección de correo electrónico introducida incorrectamente: Asegúrese de que ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico.
- Dirección de correo electrónico no vinculada a su cuenta: Asegúrese de que está utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de “echo charlie”. Para ello, busque su dirección de correspondencia en conversaciones de correo electrónico anteriores con “echo charlie”.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona o tiene otras dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.