Passwort vergessen

Letzte Aktualisierung: 16. Juli, 2024

Sollten Sie Ihr permanentes Passwort vergessen haben, so können Sie über den Anmeldebereich ein neues Passwort setzen. 

Vorgehen

Rufen Sie unsere Webapplikation www.app.echo-charlie.app auf oder öffnen Sie die mobile App. 

Klicken Sie im Reiter «Benutzer anmelden»(1) den Button «Passwort vergessen?»(2).

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Geben Sie anschliessend im neuen Fenster Ihre Emailadresse (3) ein und klicken Sie auf «Passwort zurücksetzen»(4). 

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Sie sollten nun nach wenigen Sekunden eine Email erhalten mit Ihrem Rücksetzungs-Code. Geben Sie diesen Code in das Feld «Rücksetzungs-Code»(5) ein, setzen Sie ein neues Passwort(6) und bestätigen Sie dieses Passwort nochmals (7). Klicken Sie abschliessend auf «Passwort speichern»(8). 

Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein, sowie mind. 1 Großbuchstaben, 1 Kleinbuchstaben und 1 Sonderzeichen enthalten.

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Sie haben nun erfolgreich Ihr Passwort neu gesetzt und können sich auf allen Geräten mit Ihrem neuen Passwort einloggen. 

Troubleshooting

Sollten Sie keine Email mit einem Rücksetzungs-Code erhalten haben, kann das folgende Gründe haben:

 

  • Email ist im Spam gelandet: Schauen Sie im Spamordner ihres Mailprogrammes nach

  • Emailadresse falsch eingegeben: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Emailadresse richtig eingegeben haben.

  • Emailadresse nicht mit Ihrem Konto verknüpft: Vergewissern Sie sich, dass Sie die mit Ihrem «echo charlie»-Konto verknüpfte Emailadresse verwenden. Suchen Sie dazu in vergangenen Emailkonversationen mit «echo charlie» nach Ihrer Korrespondenzadresse. 

Sollte keiner der oben aufgeführten Lösungsansätze funktionieren oder Sie andere Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.